Mauricio Mendieta

Profesional con más de nueve años de experiencia en operaciones, transformación digital, liderazgo de equipos y optimización de procesos en los sectores financiero y de servicios. Actualmente me desempeño como Analista de Operaciones Digitales en la Unidad de Desarrollo de Negocios e Innovación, participando en proyectos de evolución de productos digitales, análisis funcional y mejora continua. Complemento mi experiencia profesional con la formación en Psicología, fortaleciendo competencias en comunicación, análisis del comportamiento, resolución de problemas y trabajo colaborativo.

Analista de Operaciones Digitales - TU FINANCIERA

(2024-04)

Unidad de Desarrollo de Negocios e Innovación

• Administración funcional de los canales digitales de la entidad, incluyendo App Personas, Home Banking y Banca Web Empresas.
• Participación en el desarrollo e implementación de la Versión 2 de la App Personas y la Banca Web Empresas, colaborando en la incorporación de nuevas funcionalidades y mejoras de experiencia de usuario.
• Ejecución de pruebas funcionales (Pre-QA) para validar productos digitales, procesos y mejoras antes de su liberación a producción.
• Validación funcional de créditos nuevos, renovaciones automáticas y desembolsos digitales, verificando el correcto comportamiento de los productos dentro de los canales electrónicos.
• Conocimiento funcional del flujo de información entre el Core Bancario y los canales digitales para el análisis y seguimiento de incidencias.
• Gestión funcional de productos y servicios financieros digitales, asegurando el cumplimiento de los procesos operativos y normativos asociados.
• Participación en proyectos de integración de servicios y onboarding de proveedores vinculados al ecosistema de pagos.
• Coordinación permanente entre las áreas Comerciales, Atención al Cliente, Canales Telefónicos, Tecnología y Desarrollo para garantizar la correcta comunicación e implementación de cambios funcionales.
• Gestión y seguimiento de incidencias mediante Jira.
• Elaboración de documentación funcional y operativa para soporte de procesos internos.
• Diseño de dashboards e indicadores para seguimiento operativo y toma de decisiones.
• Automatización de procesos internos mediante herramientas Microsoft para optimizar tareas operativas.
• Participación en iniciativas relacionadas con Riesgo Operacional y prevención de Fraudes.
• Coordinación operativa y acompañamiento del equipo de auxiliares, priorizando tareas y apoyando la resolución de incidencias.

Supervisor de Operaciones - SKYTEL (MTEL PARAGUAY)

(2021-01 - 2024-12)

Operaciones

• Liderazgo de un equipo de aproximadamente 60 colaboradores.
• Coordinación de la operación junto al área de Workforce para la planificación y distribución de recursos.
• Seguimiento y análisis de indicadores estratégicos (AHT, SLA, ACW, Calidad y Productividad).
• Aplicación de metodologías COPC y Lean Six Sigma para la mejora continua de procesos.
• Desarrollo de programas de capacitación, coaching y feedback orientados al desempeño del equipo.
• Elaboración y presentación de reportes ejecutivos para clientes y gerencia.
• Participación en procesos de reclutamiento, selección, auditorías y certificaciones.

Analista de Calidad y Experiencia del Cliente - SKYTEL (MTEL PARAGUAY)

(2018-01 - 2021-12)

Experiencia y Calidad

• Monitoreo y evaluación de la calidad de las gestiones operativas.
• Capacitación y acompañamiento de nuevos colaboradores.
• Elaboración de reportes de desempeño e identificación de oportunidades de mejora.
• Desarrollo de planes de acción para la disminución de errores operativos.
• Seguimiento de indicadores de calidad y productividad.
• Análisis de la experiencia del cliente para impulsar mejoras en el servicio. COPC.

Asesor Telefónico - CALL CENTER

(2015-01 - 2018-12)

Área Salud

• Atención telefónica y coordinación de turnos hospitalarios.
• Resolución de consultas y asistencia a pacientes.
• Cumplimiento de indicadores de productividad y calidad.

Licenciatura - Psicología - Universidad Nacional de Asuncion