Nora Felix

محترف يركز على العملاء، يمتلك خبرة في إدارة علاقات العملاء، وتنسيق الحسابات، ودعم العمليات، وتقديم الخدمات في قطاعي التكنولوجيا والخدمات الفاخرة. متميز في التواصل مع أصحاب المصلحة، وإشراك العملاء، وحل المشكلات، والتنسيق متعدد الوظائف. يمتلك قدرة مثبتة على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء، وتحسين تجربة العملاء، ودعم الكفاءة التشغيلية في بيئات العمل سريعة الإيقاع.

المبيعات والإدارة - BIT Advanced Technology | BATEC

(2025-09)

• أدارت علاقات العملاء وعملت كنقطة اتصال رئيسية لدعم العملاء والتنسيق.
• دعمت عمليات المبيعات والعمليات الإدارية لضمان سلاسة تقديم الخدمات ورضا العملاء.
• تعاونت مع الفرق الداخلية لتنسيق متطلبات العملاء والأنشطة التشغيلية.
• حافظت على التواصل المستمر مع العملاء لضمان معايير خدمة عالية والمشاركة طويلة الأمد.
• ساعدت في تبسيط العمليات التشغيلية لتحسين الكفاءة العامة وتجربة العملاء.

مدير خدمة العملاء - Adiuvo UK Pvt Ltd

(2024-10 - 2025-06)

• أدارت عمليات خدمة العملاء وضمنت الحل الفوري لاستفسارات ومخاوف العملاء.
• بنت علاقات قوية مع العملاء من خلال تقديم دعم سريع الاستجابة وموجه نحو الحلول.
• نفذت تحسينات على خدمة العملاء عززت رضا العملاء وكفاءة الخدمة.
• نسقت مع الفرق الداخلية لتقديم حلول مخصصة تتوافق مع احتياجات العملاء.
• حللت تعليقات العملاء ومقاييس الخدمة لتحديد فرص التحسين.

مدير المتجر - Adiuvo UK Pvt Ltd

(2024-10 - 2025-06)

• قدمت تجارب عملاء متميزة من خلال الخدمة الشخصية وإدارة العلاقات.
• أدارت العمليات اليومية مع الحفاظ على معايير عالية من رضا العملاء.
• دربت وأرشدت الموظفين على إشراك العملاء والتميز في الخدمة.
• حلت مخاوف العملاء باحترافية وكفاءة.
• دعمت نمو الأعمال من خلال الاحتفاظ بالعملاء وبناء العلاقات.

مدير المتجر - Rivoli Group

(2018-09 - 2024-06)

• قدمت تجارب عملاء متميزة من خلال الخدمة الشخصية وإدارة العلاقات.
• أدارت العمليات اليومية مع الحفاظ على معايير عالية من رضا العملاء.
• دربت وأرشدت الموظفين على إشراك العملاء والتميز في الخدمة.
• حلت مخاوف العملاء باحترافية وكفاءة.
• دعمت نمو الأعمال من خلال الاحتفاظ بالعملاء وبناء العلاقات.

بكالوريوس الآداب - الأدب الإنجليزي والصحافة - Rabindranath Tagore University (2018)