موظفة استقبال أمامي - Royal Tulip hotel - Skikda, Algeria
(2024-07)
- تعاملت مع 40 إلى 120 طلبًا وتفاعلًا يوميًا مع الضيوف، مع الحرص على تقديم خدمة عملاء سريعة واحترافية.
- دعمت عمليات الاستقبال الأمامي واستقبال الضيوف مع الحفاظ على معايير الخدمة الخمس نجوم.
- حلّت استفسارات الضيوف ومخاوفهم بكفاءة، مما أسهم في تحقيق رضا إيجابي للضيوف.
- نسّقت مع أقسام الفندق لضمان التعامل في الوقت المناسب مع طلبات الضيوف وسلاسة العمليات اليومية.
- ساعدت الضيوف باللغات العربية والإنجليزية والفرنسية، مع تكييف أسلوب التواصل وفقًا للخلفيات الثقافية المتنوعة.
- حافظت على نظافة وترتيب وتنظيم منطقة الاستقبال، مع ضمان توفر المواد الموجهة للضيوف والإمدادات الأساسية بشكل دائم وبقاء مكتب الاستقبال في أفضل صورة.
- ساعدت الضيوف في الاستفسارات المتعلقة بغرف الفندق والأسعار والمرافق، مع معالجة مدفوعات الضيوف بدقة وتسوية معاملات تسجيل المغادرة في نهاية كل وردية.
مضيفة فعاليات – فعاليات الفروسية وكبار الشخصيات - Etoile de l'est club - Constantine, Algeria
(2023-09 - 2024-08)
- تفقّدت مناطق الضيوف المخصصة بانتظام لضمان النظافة والترتيب والطابع الترحيبي طوال مدة الفعاليات.
- رحّبت بضيوف كبار الشخصيات وأسهمت في خدمتهم خلال فعاليات الفروسية، مما ضمّن تجربة راقية للضيوف.
- دعمت أكثر من 10 فعاليات وأنشطة، من خلال تنسيق احتياجات الضيوف والعمليات الميدانية.
- أدارت استفسارات الضيوف وطلباتهم في بيئات سريعة الإيقاع مع الحفاظ على مستوى خدمة احترافي.
منسقة العلاقات الدولية ودعم العملاء - AIESEC - Constantine, Algeria
(2021-04 - 2023-08)
- عملت في بيئة متعددة الثقافات والجنسيات، من خلال التنسيق مع المشاركين والأعضاء وأصحاب المصلحة من خلفيات ثقافية متنوعة، مع دعم برامج وأنشطة ومشاريع قسم العلاقات الدولية.
- أسهمت في أكثر من 15 مشروعًا ونشاطًا تضمّنت فرق عمل متعددة الثقافات وأطرافًا خارجية.
- دعمت التواصل الدولي وبناء العلاقات عبر خلفيات متنوعة.
- طوّرت مهارات تواصل بين الثقافات وروح الفريق والتعامل مع الآخرين من خلال التفاعل مع أصحاب المصلحة.
