Practica serviciului clienți
În acest modul pregătiți o tură de suport, primiți o solicitare, o înregistrați în CRM și explicați clientului ce verificați.
Free module
Complete module 1 without creating an account
The complete content is available on this page.
Start module 1 freeComplete and no account required · Practica serviciului clienți
Module 1 · complete and free
Practica serviciului clienți
It opens here, with no account or page change.
Despre acest curs
În acest modul pregătiți o tură de suport, primiți o solicitare, o înregistrați în CRM și explicați clientului ce verificați. Exersați un prim rezultat practic realizabil în primele cinci minute, o limită profesională și un răspuns potrivit pentru interviul de angajare. Înveți să califici solicitări primite prin telefon, e-mail și chat. Separi întrebarea informativă, incidentul, modificarea unei comenzi și reclamația, apoi alegi categoria, prioritatea, SLA-ul și proprietarul potrivit. Exersezi răspunsul prin e-mail, conversația tensionată și revizuirea calității. Legi tonul de fapte, acțiune, termen, siguranța datelor și folosirea corectă a macrocomenzilor și a bazei de cunoștințe. Înveți să gestionezi comenzi întârziate, incidente repetate, cereri de compensație, anulări și transferul între ture. Exersezi colaborarea dintre suport, logistică, financiar, produs și tehnic, cu accent pe fapte, proprietar și termen. Acest modul te pregătește pentru roluri de suport clienți, suport tehnic și customer success în România. Legi sarcinile din anunț de comportamente concrete, pregătești un exemplu anonim pentru interviu și îți organizezi primele 30 de zile fără să confunzi viteza cu rezultatul.
Ce vei învăța
- Veți verifica instrumentele, coada de tichete, baza de cunoștințe și regulile SLA.
- Veți separa faptul verificat de presupunerea despre cauză sau despre client.
- Veți atribui un tichet unui proprietar și veți defini următorul pas.
- Veți descrie la interviu o secvență de lucru, nu doar o calitate personală.
- Vei pune întrebări de clarificare care deblochează o acțiune concretă.
- Vei distinge simptomul de cauza verificată și reclamația de insultă.
- Vei pregăti un transfer util către tehnic, logistică sau financiar.
Roluri pe care le deschide acest curs
Titluri tipice de joburi care cer această abilitate.
Alte cursuri care ți-ar putea plăcea
Administrare administrativă
Acest modul te ajută să intri într-un rol de administrator de birou fără să te pierzi printre e-mailuri, documente și solicitări simultane.
Inteligență artificială
Înțelege bazele matematice ale inteligenței artificiale: leagă vectorii, probabilitățile, gradientul și statistica de modul în care învață un model.
Marketing digital și creștere
În acest modul exersați primul flux practic de marketing digital: înțelegeți obiectivul de business, definiți publicul, scrieți un brief de campanie, alegeți…