Anamaria Andrei

Experiență în gestionarea operațiunilor cu numerar, schimb valutar, decontări și evidențe financiare, precum și în administrarea bazelor de date și realizarea rapoartelor operaționale în Microsoft Excel. Activitate desfășurată în relația directă cu clienții, cu responsabilități privind informarea și consilierea acestora, procesarea tranzacțiilor și soluționarea solicitărilor într-un mod profesionist și eficient. Experiență în customer service și gestionarea interacțiunilor cu clienți din medii diverse, menținând standarde ridicate de calitate a serviciilor și satisfacție a clienților.

Familiarizată cu lucrul în medii dinamice, care necesită atenție la detalii, acuratețe în operarea datelor și respectarea procedurilor interne și a cerințelor de conformitate.

Supervisor/ Staff Trainer - Maxbet - București | Altele | Prestări servicii

(2022-11)

• Instruirea și integrarea noilor angajați cu privire la procedurile operaționale, standardele de conformitate și relația cu clienții.
• Monitorizarea și evaluarea performanței personalului nou angajat pe perioada de training.
• Oferirea de suport, feedback și îndrumare pentru dezvoltarea competențelor operaționale.
• Asigurarea respectării standardelor de calitate și a procedurilor interne în cadrul activităților desfășurate.
• Monitorizarea constantă a activității pentru prevenirea fraudelor și asigurarea respectării regulamentului de ordine interioară.
• Informarea clientilor asupra modului de operare, prezentarea campaniilor.
• Responsabil de monitorizarea fluxurilor de numerar și decontarea plăților, menținând o acuratețe de 100% în gestiune.
• Gestionarea bazelor de date și monitorizarea indicatorilor de performanță
• Utilizarea funcțiilor Excel pentru raportarea zilnică

Flight Attendant - Blue Air Aviation - Străinătate | Altele | Navală / Aeronautică

(2016-02 - 2022-09)

• Asigurarea respectării standardelor de siguranță și securitate la bord, în conformitate cu reglementările aviatice și procedurile operaționale ale companiei.
• Efectuarea verificărilor pre-zbor și post-zbor ale echipamentelor de siguranță și ale cabinei aeronavei.
• Gestionarea procedurilor de îmbarcare și debarcare a pasagerilor, asigurând desfășurarea eficientă și sigură a operațiunilor.
• Oferirea de asistență și suport pasagerilor pe întreaga durată a zborului, menținând standarde ridicate de servicii și satisfacție a clienților.
• Aplicarea procedurilor de urgență și acordarea primului ajutor, atunci când situația a impus-o.
• Gestionarea situațiilor dificile și soluționarea reclamațiilor sau solicitărilor pasagerilor într-un mod profesionist.
• Operarea vânzărilor la bord și procesarea plăților, cu respectarea procedurilor financiare interne.
• Colaborarea cu echipajul de cabină și de zbor pentru asigurarea siguranței, eficienței operaționale și a unei experiențe pozitive pentru pasageri.
• Menținerea conformității cu cerințele de siguranță, securitate și calitate specifice industriei aviatice.

Receptioner Medical - OK Medical Clinic - Ok Medical - București | Administrativ / Logistică | Medicină / Sănătate

(2021-03 - 2022-03)

• Introducerea și actualizarea datelor pacienților și a rezultatelor testelor în baza de date.
• Gestionarea programărilor și a documentelor administrative.
• Încasarea plăților pentru testele medicale și emiterea documentelor fiscale aferente.
• Oferirea de informații pacienților privind procedurile și serviciile disponibile.
• Colaborarea cu personalul medical pentru asigurarea unui flux eficient al activității în perioada pandemiei COVID-19

Casino Dealer - Carnival Corporation - Străinătate | Crewing / Casino / Entertainment | Artă / Entertainment

(2011-11 - 2012-05)

• Oferirea de asistență și informații pasagerilor din medii culturale diverse, asigurând o experiență de joc profesionistă.
• Monitorizarea respectării regulamentelor de joc și a procedurilor de securitate.
• Colaborarea cu echipa internațională pentru menținerea standardelor de servicii și a eficienței operaționale.
• Gestionarea jocurilor de masă în conformitate cu procedurile operaționale și standardele internaționale ale companiei.
• Efectuarea calculelor specifice jocurilor și administrarea plăților către clienți cu un grad ridicat de acuratețe.
• Gestionarea tranzacțiilor cu numerar și jetoane, precum și verificarea corectitudinii operațiunilor financiare.

Casino Live Dealer - SC REGENT WORLD SRL - București | Crewing / Casino / Entertainment | Prestări servicii

(2009-10 - 2011-06)

• Gestionarea jocurilor de masă în conformitate cu procedurile operaționale și reglementările interne.
• Administrarea tranzacțiilor cu numerar și jetoane, asigurând acuratețea operațiunilor financiare.
• Efectuarea calculelor specifice activității de joc și verificarea corectitudinii plăților și încasărilor.
• Monitorizarea desfășurării jocurilor și respectării regulamentelor interne.
• Oferirea de asistență și informații clienților, menținând standarde ridicate de servicii.
• Respectarea procedurilor de conformitate, securitate și control intern.

Certificare Cabin Crew - Colegiu / Studii postliceale - Școala Superioară de Aviație Civilă (2013-01 - 2013-01)

Liceu / Școală profesională - Filologie Intensiv Engleza - Liceul Teoretic Constantin Brancoveanu (2004-01 - 2008-01)