Andreea Piturca

Sunt specializată în coordonarea echipelor și optimizarea proceselor operaționale. Dețin abilități excelente de gestionare a relațiilor cu clienții, rezolvarea rapidă a reclamațiilor și implementarea strategiilor de fidelizare. Ma bazez pe competențe avansate de customer experience și orientare către rezultate.

Adjunct manager magazin - SC Kaufland SCS - Oradea

(2011-05)

Coordonez activitatea departamentelor alimentare/ nealimentare și a echipei pentru a asigura standarde ridicate de satisfacție a clienţilor. Analizez zilnic și săptămânal indicatorii de performanță (KPIs) ai echipei, comparând rezultatele cu targetele impuse. Monitorizez fluxurile operationale interne si propun solutii pentru eficientizarea costurilor si reducerea pierderilor.

Recrutez si selectez noi candidati pentru integrarea in echipa. Organizez activitatea logistica, planificarea eficienta a programului de lucru si gestionarea resurselor umane in functie de fluxul de activitate. In prezent conduc o echipă de 30 de oameni optimizand zilnic procesele de funcționare.

• Monitorizez constant calitatea servicilor și implementez principile companiei orientate către client.
• Gestionez și soluționez eficient reclamațiile complexe sau situațile de criză.
• Implementez măsuri și strategi operaționale pentru îmbunătăţirea timpului de răspuns și atingerea obiectivelor.
• Am coordonat deschiderea a 2 noi puncte de lucru, unde am recrutat, fuzionat și format de la zero echipe performante și stabile pe termen lung.
• Organizez activitatea logistică, planificarea schimburilor și sesiunile de training pentru angajați.

Facultate - Contabilitate - Universitatea Constantin Brancoveanu (2010 - 2013)