MANAGER - MAGAZIN ALIMENTAR - LIDL - Italia
(2015-02 - 2017-02)
GESTIONAR - PUB - LIDL - Italia
(2017 - 2021)
Team Leader - Almaviva Contact - Iasi
(2021 - 2023-12-31)
- Coordonarea unei echipe de operatori call center in cadrul departamentului Servicii Clienti
- Organizarea si monitorizarea activitatilor zilnice pentru atingerea targetelor stabilite
- Sustinerea sesiunilor de training, coaching si evaluare a performantei angajatilor
- Raportarea indicatorilor de performanta catre management si implicare in procesele de optimizare a fluxurilor operationale
Operator Call-Center - Enel Energio - Italia
(2017 - 2021)
- Asistenta pentru cleinti in legatura cu facturile de energie, contracte, citiri de contor si optiuni de plata
- Tratarea apelurilor inbound si outbound cu scopul de a mentine satisfactia clientilor si de a promova serviciile companiei
- Rezolvarea reclamatiilor si gestionarea cazurilor speciale
Operator Call-Center - Open Mind - Iasi
(2024-04 - 2024-10)
- Suport telefonic pentru clientii Lycamobile privind autentificarea contului si gestionarea cartelei SIM
- Verificarea identitatii clientului si oferirea de solutii rapide pentru accesul la contul personal
- Inregistrarea solicitarilor si actualizarea bazei de date
Operator introducere date - Proiect Bancar Nexi Issuing - Konecta - Remote, Iasi
(2024-12-14)
- Introducere si validarea datelor clientilor in platformele bancare dedicate proiectului Issuing pentru Nexi
- Gestionarea solicitarilor legate de emiterea, activarea sau blocarea cardurilor bancare
- Asigurarea acuratetei datelor introduse si respectarea normelor GDPR privind confidentialitatea informatiilor clientilor
- Colaborarea eficienta cu echipa de suport si departamentele tehnice pentru rezolvarea solicitarilor in timp util
- Activitate desfasurata integral in regim remote, cu respectarea indicatorilor de performanta (KPI)
