Antonio Casarano

MANAGER - MAGAZIN ALIMENTAR - LIDL - Italia

(2015-02 - 2017-02)

GESTIONAR - PUB - LIDL - Italia

(2017 - 2021)

Team Leader - Almaviva Contact - Iasi

(2021 - 2023-12-31)

• Coordonarea unei echipe de operatori call center in cadrul departamentului Servicii Clienti
• Organizarea si monitorizarea activitatilor zilnice pentru atingerea targetelor stabilite
• Sustinerea sesiunilor de training, coaching si evaluare a performantei angajatilor
• Raportarea indicatorilor de performanta catre management si implicare in procesele de optimizare a fluxurilor operationale

Operator Call-Center - Enel Energio - Italia

(2017 - 2021)

• Asistenta pentru cleinti in legatura cu facturile de energie, contracte, citiri de contor si optiuni de plata
• Tratarea apelurilor inbound si outbound cu scopul de a mentine satisfactia clientilor si de a promova serviciile companiei
• Rezolvarea reclamatiilor si gestionarea cazurilor speciale

Operator Call-Center - Open Mind - Iasi

(2024-04 - 2024-10)

• Suport telefonic pentru clientii Lycamobile privind autentificarea contului si gestionarea cartelei SIM
• Verificarea identitatii clientului si oferirea de solutii rapide pentru accesul la contul personal
• Inregistrarea solicitarilor si actualizarea bazei de date

Operator introducere date - Proiect Bancar Nexi Issuing - Konecta - Remote, Iasi

(2024-12-14)

• Introducere si validarea datelor clientilor in platformele bancare dedicate proiectului Issuing pentru Nexi
• Gestionarea solicitarilor legate de emiterea, activarea sau blocarea cardurilor bancare
• Asigurarea acuratetei datelor introduse si respectarea normelor GDPR privind confidentialitatea informatiilor clientilor
• Colaborarea eficienta cu echipa de suport si departamentele tehnice pentru rezolvarea solicitarilor in timp util
• Activitate desfasurata integral in regim remote, cu respectarea indicatorilor de performanta (KPI)

Diploma de Bacalaureat - CHIMIE - ITIS ABOGARDO (1984 - 1989)