Cristina Badea

Sunt o persoană organizată, atentă la detalii și orientată spre rezultate măsurabile. Lucrez rapid și precis în gestionarea datelor și a solicitărilor, menținând un nivel ridicat de acuratețe și eficiență. Mă adaptez ușor la noi tehnologii și proceduri, având o capacitate de învățare accelerată, fapt demonstrat prin avansarea în rolul de team leader junior după doar trei luni de activitate.

Comunic clar și empatic, gestionez situațiile dificile cu calm și profesionalism și contribui constant la îmbunătățirea experienței clienților. Colaborez eficient cu echipa și susțin un mediu de lucru pozitiv și productiv.

KYC analyst at EASYDO (2025-07 – Present)

• Analiză KYC/AML – Verificarea identității clienților, aplicarea procedurilor de due diligence și respectarea reglementărilor privind prevenirea spălării banilor.
• Evaluare de risc – Identificarea și clasificarea clienților în funcție de profilul de risc, inclusiv aplicarea Enhanced Due Diligence.
• Monitorizare tranzacții – Detectarea activităților suspecte și raportarea acestora conform politicilor interne și reglementărilor BNR.
• Screening PEP & sancțiuni – Verificarea clienților în liste internaționale de sancțiuni și identificarea persoanelor expuse politic.
• Cunoștințe legislative – Familiaritate cu reglementările BNR, GDPR, FATF și directivele europene privind conformitatea.
• Instrumente software – Experiență cu aplicații precum World-Check, LexisNexis, Actimize, SAS AML, CRM bancar.
• Gestionare baze de date – Operare eficientă în sisteme interne (SQL, Oracle) pentru actualizarea și validarea datelor clienților.
• Cercetare și documentare – Abilitate de a investiga și documenta informații relevante pentru validarea identității și istoricului financiar.
• Atenție la detalii – Precizie în procesarea datelor și identificarea discrepanțelor sau riscurilor.
• Comunicare interdepartamentală – Colaborare eficientă cu echipe juridice, de conformitate și operațiuni.

Junior Team Leader at Glovo - Valoris Center (2024-03 – 2025-05)

• Monitorizarea activității zilnice a echipei și asigurarea respectării procedurilor.
• Oferirea de suport și îndrumare membrilor echipei pentru rezolvarea eficientă a solicitărilor clienților.
• Coordonarea și motivarea echipei pentru atingerea KPI-urilor și a obiectivelor de calitate.
• Gestionarea și distribuirea sarcinilor în mod echilibrat între membrii echipei.
• Evaluarea performanței individuale și oferirea de feedback constructiv.
• Colaborarea cu departamentele relevante pentru a îmbunătăți procesele și fluxurile de lucru.
• Organizarea și susținerea ședințelor de echipă pentru a comunica obiectivele și actualizările importante.
• Gestionarea situațiilor dificile și escaladarea acestora către superiori atunci când este necesar.
• Asigurarea unui mediu de lucru motivant și profesionist.
• Abilități excelente de comunicare și leadership.
• Capacitate de organizare și prioritizare a sarcinilor.
• Gândire analitică și orientare către soluții.
• Cunoștințe de bază în utilizarea instrumentelor CRM și a platformelor de suport clienți.
• Atitudine proactivă și dorință de dezvoltare continua.
• Susținere training-uri.

Operator introducere, prelucrare și validare date at Valoris Center (2023-12 – 2024-03)

• Introducerea corectă și rapidă a datelor în sistemele informatice.
• Verificarea și validarea informațiilor pentru a asigura acuratețea și conformitatea acestora.
• Prelucrarea datelor conform procedurilor interne și a cerințelor companiei.
• Identificarea și corectarea erorilor în baza de date.
• Gestionarea și actualizarea constantă a informațiilor existente.
• Respectarea termenelor și a standardelor de calitate impuse de companie.
• Colaborarea cu alte departamente pentru a asigura fluxul corect al datelor.
• Păstrarea confidențialității și securității informațiilor procesate.

Customer care at CGS (2010-04 – 2013-11)

• Gestionarea solicitărilor clienților și oferirea de suport tehnic sau informațional.
• Răspuns rapid și profesionist la întrebările și reclamațiile clienților.
• Identificarea și soluționarea problemelor clienților în mod eficient.
• Înregistrarea și actualizarea informațiilor în sistemele CRM.
• Escaladarea problemelor complexe către departamentele relevante.
• Respectarea procedurilor și politicilor companiei.
• Oferirea unei experiențe plăcute și eficiente pentru clienți.
• Colectarea feedback-ului și propunerea de îmbunătățiri pentru serviciile oferite.

Asistent manager at APVV SRL (2008-08 – 2010-02)

• Oferirea de suport administrativ persoanelor cu funcții de conducere.
• Întocmirea documentației pentru proiectele de construcții civile.
• Păstrarea legăturii cu clienții existenți și contactarea potențialilor clienți.
• Participarea la licitații.
• Redactarea răspunsurilor la solicitările clienților și a departamentului administrativ.
• Preluarea apelurilor telefonice.
• Coordonarea întâlnirilor.
• Conceperea rapoartelor.

Facultate in Psihologie – Universitatea Spiru Haret (2009 – 2012)

Colegiu / Studii postliceale in Științele Naturii – Colegiul Național Mihai Eminescu (2004 – 2008)