Online Community manager at Digital Star (2024-01 – Present)
Online community management for Philips brand, handling customer inquiries, complaints, and feedback management
- Am asigurat răspunsuti prompte și profesioniste la întrebări, solicitări și reclamații ale clienților.
- Am oferit informații corecte despre produse, utilizare, garanție și service.
- Am escaladat cazurile complexe către departamentele specializate (service, tehnic, logistic).
- M-am ocupat de moderarea comentariilor conform politicilor companiei și am menținut un ton coerent cu imaginea brandului Philips.
- Am identificat probleme recurente semnalate de clienți și le-am raportat departamentele specializate.
- Am gestionat feedback-ul negativ și a situațiile sensibile în mod controlat.
Asistent vânzări at Donauchem România SRL (2024-11 – 2025-04)
Sales assistant responsible for website content, translations, promotional materials, order management, and customer communications
- Am creat conținut pentru site-ul companiei și am tradus peste 50 de fișe tehnice, sprijinind inițiativele de marketing și asigurând acuratețea informațiilor despre produse.
- Am creat materiale grafice promoționale, cataloage de produse și lunar coperta unei reviste, crescând vizibilitatea brandului și atragerea de noi clienți.
- Am optimizat fluxurile de comunicare cu clienții prin confirmarea a peste 100 de comenzi lunar și furnizarea de actualizări la timp privind stadiul acestora, reducând erorile de procesare a comenzilor cu 15% și îmbunătățind nivelul de satisfacție al clienților.
- Am pregătit rapoarte operaționale, comerciale și de stoc pentru management și agenții de vânzări.
- Am urmărit respectarea procedurilor interne și a termenelor-limită.
Asistent manager at Donauchem România SRL (2024-11 – 2025-04)
Manager assistant handling promotional materials creation, contract drafting, administrative support, and document management
- Am creat materiale promoționale, inclusiv coperta unei reviste, impactand pozitiv imaginea companiei.
- Am elaborat și redactat contracte de vânzare-cumpărare în relația cu clienții.
- Am menținut comunicarea directă cu autoritățile pulbice compenente în vederea obținerii autorizațiilor și avizelor necesare desfășurării optime a activității companiei.
- M-am ocupat de suportul administrativ pentru departamentele interne, la solicitarea managementului.
- Am gestionat registrele interne (intrări–ieșiri documente, contracte, corespondență).
Recenzor ARA at Recenzor ARA (2022-03 – 2022-05)
National census survey interviewer with meticulous attention to detail
- Am efectuat interviuri pentru peste 1000 de chestionare de recensământ național, cu o meticuloasă atenție la detalii, asigurând completarea în conformitate cu reglementările și prevederile proiectului, obținând o rată de acuratețe de 99,9%.
