Veronica Ivan

Online Community manager at Digital Star (2024-01 – Present)

Online community management for Philips brand, handling customer inquiries, complaints, and feedback management

Am asigurat răspunsuti prompte și profesioniste la întrebări, solicitări și reclamații ale clienților.
Am oferit informații corecte despre produse, utilizare, garanție și service.
Am escaladat cazurile complexe către departamentele specializate (service, tehnic, logistic).
M-am ocupat de moderarea comentariilor conform politicilor companiei și am menținut un ton coerent cu imaginea brandului Philips.
Am identificat probleme recurente semnalate de clienți și le-am raportat departamentele specializate.
Am gestionat feedback-ul negativ și a situațiile sensibile în mod controlat.

Asistent vânzări at Donauchem România SRL (2024-11 – 2025-04)

Sales assistant responsible for website content, translations, promotional materials, order management, and customer communications

Am creat conținut pentru site-ul companiei și am tradus peste 50 de fișe tehnice, sprijinind inițiativele de marketing și asigurând acuratețea informațiilor despre produse.
Am creat materiale grafice promoționale, cataloage de produse și lunar coperta unei reviste, crescând vizibilitatea brandului și atragerea de noi clienți.
Am optimizat fluxurile de comunicare cu clienții prin confirmarea a peste 100 de comenzi lunar și furnizarea de actualizări la timp privind stadiul acestora, reducând erorile de procesare a comenzilor cu 15% și îmbunătățind nivelul de satisfacție al clienților.
Am pregătit rapoarte operaționale, comerciale și de stoc pentru management și agenții de vânzări.
Am urmărit respectarea procedurilor interne și a termenelor-limită.

Asistent manager at Donauchem România SRL (2024-11 – 2025-04)

Manager assistant handling promotional materials creation, contract drafting, administrative support, and document management

Am creat materiale promoționale, inclusiv coperta unei reviste, impactand pozitiv imaginea companiei.
Am elaborat și redactat contracte de vânzare-cumpărare în relația cu clienții.
Am menținut comunicarea directă cu autoritățile pulbice compenente în vederea obținerii autorizațiilor și avizelor necesare desfășurării optime a activității companiei.
M-am ocupat de suportul administrativ pentru departamentele interne, la solicitarea managementului.
Am gestionat registrele interne (intrări–ieșiri documente, contracte, corespondență).

Recenzor ARA at Recenzor ARA (2022-03 – 2022-05)

National census survey interviewer with meticulous attention to detail

Am efectuat interviuri pentru peste 1000 de chestionare de recensământ național, cu o meticuloasă atenție la detalii, asigurând completarea în conformitate cu reglementările și prevederile proiectului, obținând o rată de acuratețe de 99,9%.

Despre