SPECIALIST GARANȚII - MECATRONICS S.A - SIBIU, ROMANIA
(2022-11)
Specialist garanții pentru mai multe mărci de autovehicule (Ford - Din 2022; Peugeot/Opel/Citroen - Din 2023; MG - Din 2024).
- Gestionarea cererilor și acționarea ca intermediar între mărcile de autovehicule/mărcile importatoare și client.
- Procesează toate documentele de garanție pentru a asigura documentația corespunzătoare, acționează ca consilier tehnic atunci când este necesar, verifică criteriile de eligibilitate, reconciliază toate creanțele din garanții cu plățile prin procesul contabil adecvat.
- Asigurarea că cererile sunt gestionate în timp util, că procedurile sunt respectate și că reparațiile sunt efectuate conform cerințelor mărcii.
- Competențe de bază în diagnosticare auto, efectuează diverse actualizări de software auto.
REPREZENTANT VÂNZĂRI - MECATRONICS S.A - SIBIU, ROMANIA
(2021-09 - 2022-11)
Reprezentant vânzări pentru un dealer auto.
- Înțelegerea și prezentarea autovehiculelor prin studierea caracteristicilor, capabilităților și dotărilor.
- Transformarea clienților în cumpărători prin potrivirea acestora cu mașina ideală.
- Demonstrarea dotărilor vehiculelor și efectuarea de probe de conducere cu clienții.
- Încheierea vânzărilor prin depășirea obiecțiilor, solicitarea vânzărilor, negocierea prețurilor și completarea contractelor de vânzare și cumpărare.
LIDER DE ECHIPĂ - CGS ROMANIA - SIBIU, ROMANIA
(2019-06 - 2021-09)
Poziție de management intermediar - Responsabil pentru o echipă de Telesales de 8-12 persoane.
- Responsabil pentru dezvoltarea și implementarea diverselor strategii de vânzări în cadrul echipei.
- Responsabil cu motivarea, recompensarea și responsabilizarea echipei pentru rezultatele și realizările acesteia.
- Desfășurarea de sesiuni săptămânale de coaching cu agenții pentru a asigura creșterea și dezvoltarea acestora.
- Responsabil pentru raportarea și analizarea principalilor KPI și indicatori pentru a asigura o creștere constantă.
- Dobândirea de experiență utilă în munca la distanță, deoarece rolul a fost preponderent remote începând cu aprilie 2020.
REPREZENTANT TELESALES - CGS ROMANIA - SIBIU, ROMANIA
(2018-06 - 2019-06)
- Rol de vânzări: Asistarea clienților unui furnizor multinațional de servicii wireless în identificarea nevoilor acestora.
- Rol consultativ pentru solicitările legate de vânzări.
- Experiență în vânzări: oferirea de dispozitive și servicii bazate pe o nevoie relevantă a clientului.
- Servicii și asistență pentru clienți.
SPECIALIST ASIGURAREA CALITĂȚII - CGS ROMANIA - BRASOV, ROMANIA
(2016-01 - 2017-10)
- Monitorizarea apelurilor și furnizarea de feedback relevant pentru personalul centrului de apeluri.
- Colaborarea cu liderii de echipă și alți membri ai managementului pentru a asigura dezvoltarea și creșterea constantă a agenților.
- Aplicarea standardelor de etică în relațiile cu clienții și asigurarea respectării standardelor PCI din SUA.
- Training și coaching (pentru angajații noi și cei cu vechime) privind diverse proceduri, schimbări în politica companiei, produse și software noi etc.
- Analiza și raportarea privind diverși KPI ai centrului de apeluri (pentru agenți individuali, pentru echipe, pentru întreaga organizație).
- Asigurarea respectării standardelor interne de etică.
REPREZENTANT SUPORT TEHNIC - CGS ROMANIA - BRASOV, ROMANIA
(2013-07 - 2016-01)
- Oferirea de asistență prin telefon și prin conexiune la distanță pentru probleme tehnice (depanarea software-ului proprietar, configurarea aplicațiilor de e-mail terțe, ajutor cu probleme de conectivitate etc.)
- Crearea de dosare în scopul urmăririi și escaladarea acestora către departamentele corespunzătoare din cadrul companiei.
- Colaborarea cu echipele de suport de nivel al doilea și al treilea pentru depanarea cazurilor escaladate.
