Специалист 1-й линии технической поддержки

Мы соединяем экспертизу лучших чтобы технологии работали там, где это действительно важно Мы ищем специалиста в команду поддержки Единого диспетчерского центра ЖКХ города Москвы. Эта система помогает управлять обращениями граждан по вопросам эксплуатации объектов ЖКХ на территории всей Москвы.

Задачи:

• Прием обращений по телефону (основное), электронной почте, через web-интерфейс;
• Оформление обращений в системе учета заявок;
• Предоставление ответов пользователям по базе знаний;
• Эскалация обращений, отслеживание хода выполнения заявок согласно внутренним регламентам.

Ожидания:

• Знание ПК, Microsoft Office на уровне опытного пользователя;
• Способность самостоятельно анализировать проблемы и работать с инструкциями;
• Опыт работы специалистом в технической поддержке приветствуется;
• Знание одной или нескольких систем Service Desk приветствуется;
• Вежливость, четкая грамотная речь, стрессоустойчивость, пунктуальность, ответственность;
• Коммуникабельность, сообразительность;
• Умение находить подход к людям.

Условия:

• Мы оформляем официально и предлагаем стабильный и прозрачный доход;
• Удаленный формат работы;
• График работы: 4-дневный цикл - дневная смена, ночная смена, отсыпной день, выходной (смены по 12 часов с 08:00 до 20:00 и с 20:00 до 08:00);
• Обучение: корпоративный университет, электронная библиотека, вебинары с внешними и внутренними экспертами, центр карьерного консультирования;
• Сообщества: школа спикеров, дебат клуб, писатели Хабр, киберспорт;
• Здоровье: ДМС, включая стоматологию и страхование родственников, врач в офисе, сервис «Просебя» (психологические и юридические консультации);
• События для детей сотрудников: праздники и профориентационные игры, образовательные курсы;
• Партнерские программы и скидки для сотрудников: в магазинах-партнерах, фитнес-клубах, на образовательных платформах, на досуговые мероприятия.

Сообщества по интересам Клуб Хабравторов, Клуб спикеров, Дебат-клуб, техническое сообщество, митапы с приглашёнными экспертами.

Корпоративный университет Индивидуальная траектория обучения в удобное время на платформе MyAcademy.

Спорт Регулярные тренировки по бегу, собственные команды по волейболу, футболу и баскетболу. Шахматный клуб и настольный теннис в офисе.

Забота о здоровье ДМС со стоматологией и страхованием родственников.

Киберспортивное сообщество Поддерживаем киберспортивную команду и участвуем в популярных турнирах.

Комфортный график Гибридный график и гибкое начало рабочего дня.

Мы гордимся нашими проектами Построили новое здание Третьяковской галереи и оснастили его современными ИТ- и мультимедийными решениями

Создали единый диспетчерский центр для государственной информационной системы ЖКХ

Разработали суперсервис для оформления европротокола онлайн

Внедрили бесконтактную оплату в московском метро

Интегрировали сервис «Олимпиады» в МЭШ (Московская электронная школа)

Ключевые навыки

• Настройка ПО
• Настройка ПК
• Техническая поддержка
• Электронная почта

Задайте вопрос работодателю

Он получит его с откликом на вакансию Где располагается место работы? Какой график работы? Вакансия открыта? Какая оплата труда? Как с вами связаться? Другой вопрос

Где предстоит работать

Москва