Специалист технической поддержки 1-й линии / HelpDesk

Обязанности:

• Прием и регистрация обращений и инцидентов от пользователей компании;
• Классификация в системе Service desk, маршрутизация на вторую/третью линию поддержки;
• Координация и контроль выполнения SLA;
• Консультация пользователей и решение обращений пользователей по типовым ИТ вопросам;
• Формирование и предоставление еженедельной отчетности;
• Непосредственное участие в развитии услуг Service desk.

Требования:

• Опыт работы по профилю от 2-х лет;
• Знание ПК, типового офисного ПО на уровне опытного пользователя;
• Знание базовых принципов работы Active Directory;
• Опыт работы с системами Service desk и понимание методологии процесса сопровождения;
• Коммуникативные навыки, исполнительность, умение работать в команде, ответственность.

Условия:

• Обучение в процессе работы;
• Оформление по ТК РФ;
• ДМС после испытательного срока;
• Работа в офисе, 5/2, 09:30 - 18:00.

Ключевые навыки

• Техническая поддержка

• Настройка ПК

• Администрирование

Задайте вопрос работодателю

Он получит его с откликом на вакансию

Где располагается место работы?

Какой график работы?

Вакансия открыта?

Какая оплата труда?

Как с вами связаться?

Другой вопрос

Где предстоит работать

Москва, Комсомольская, Красносельская, Митьково, Площадь трёх вокзалов, Верхняя Красносельская улица, 11Ас1

Показать на большой карте