Специалист технической поддержки, 1 линия (диспетчер)

Группа компаний Simple — один из ведущих импортеров вина и других напитков в России*, национальный дистрибьютор и ритейлер с собственной сетью винотек SimpleWine. Нашу команду объединяет искренняя любовь к продукции, с которой мы работаем, и стремление к лидерству. Мы ценим амбиции, смелость и открытость в людях — именно такие качества помогают достигать большего. Simple — это не просто команда, убедитесь в этом сами! Что значит работать в Simple?

• Работа в быстрорастущей компании, лидере винного рынка**.
• Бизнес-культура, позволяющая оказывать влияние и реализовывать самые смелые и прорывные идеи.
• Возможность стать частью винного сообщества, внедрять проекты, повышающие качество жизни людей, и приобщать их к мировой эногастрономической культуре.
• Профессиональная команда.
• Вдохновляющая рабочая атмосфера.

<!-- --> <!-- --> По данным таможенной статистики по импорту вина в денежном выражении за 2024 финансовый год Команда ИТ реализует сложные и при этом интересные проекты по внедрению ИТ-инструментов, обеспечивая эффективную работу всех функций экосистемы Simple Group. Мы развиваем WineTech – перспективное направление на стыке традиционного виноделия и инновационных технологий. Эта отрасль набирает популярность на фоне развития винной культуры в области цифровых решений.

Зона ответственности:

Выполнение роли специалиста первой линии технической поддержки, который обеспечивает оперативную ИТ-поддержку сотрудников компании и корректную обработку их запросов.

• Приём заявок и обращений от пользователей по телефону, электронной почте и через Service Desk.
• Регистрация и первичная диагностика инцидентов.
• Маршрутизация и распределение заявок на специалистов по направлениям на 2-ю линию поддержки.
• Самостоятельная поддержка пользователей по простым запросам в рамках ИТ оборудования, ПО и других сервисов ИТ, в т.ч. удалённых сотрудников.

Необходимые компетенции:

• Профильное ИТ-образование будет преимуществом.
• Опыт работы в технической или клиентской поддержке будет преимуществом.
• Знание MS Office на уровне уверенного пользователя.
• Коммуникабельность, грамотная речь, умение объяснять сложные вещи простым языком.

Мы предлагаем:

• Wine tech: фокус на прорывные проекты в винном ритейле с т.зр. технологий, поощрение инициатив, возможности внутреннего и внешнего обучения, в т.ч. участие в конференциях и таунхоллах, сильная команда единомышленников (около 200 человек в ИТ).
• График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00, удалённый формат. Возможно смещение графика в период отпусков.
• Конкурентный уровень заработной платы (обсуждается с успешным кандидатом).
• Программу ДМС (большой выбор клиник, стоматологическая помощь, госпитализация, полис для выезда за рубеж, скидка на страховку для родственников).
• Доплату до полного оклада на период отпусков.
• Фитнес в офисе (йога, пилатес, кикбоксинг и прочее), корпоративные футбольная и волейбольная команды.
• Корпоративные скидки на продукцию компании, многочисленные партнёрские программы.
• Развитую корпоративную культуру: быстрый оффер, гибкость в принятии решений, комфортный современный офис, подарки на день рождения и новый год, винные дегустации.

*По данным таможенной статистики за 2024 финансовый год **По данным таможенной статистики по импорту вина в денежном выражении за 2024 финансовый год

Ключевые навыки

• Helpdesk
• MS Office

Задайте вопрос работодателю

Он получит его с откликом на вакансию Где располагается место работы? Какой график работы? Вакансия открыта? Какая оплата труда? Как с вами связаться? Другой вопрос

Где предстоит работать

Москва