Специалист по контролю качества и развитию клиентского сервиса

Мы — команда, в которой вам захочется работать

А101 — один из крупнейших*

девелоперов Москвы, входит в перечень системообразующих предприятий экономики РФ

Мы строим дружелюбные города с разнообразной инфраструктурой Мы создаём лучшие**

возможности для образования детей и подростков, в том числе строим одни из лучших** школ в России

Мы помогаем жителям формировать крепкие добрососедские отношения,

создаем рабочие места в шаговой доступности и помогаем развитию бизнеса в наших районах Обязанности:

• Оценивать качество обслуживания во всех подразделениях, работающих с клиентами: прослушивать аудиозаписи, оценивать и анализировать диалоги самостоятельно, а также с помощью речевой аналитики и инструментов ИИ, настраивать и тестировать промпты для работы;
• Автоматизировать отчётность с помощью ИИ, готовить технические задания и взаимодействовать с подрядчиками;
• Вести проект «Тайный покупатель»: организовывать проверки, анализировать результаты и предлагать улучшения;
• Запускать процессы контроля качества в подразделениях компании, совершенствовать подходы к оценке и повышению качества обслуживания;
• Анализировать путь клиента, выявлять проблемные этапы и участвовать в улучшении клиентских сервисов;
• Проводить аттестации сотрудников: готовить вопросы, проверять ответы и анализировать результаты;
• Оценивать удовлетворённость клиентов обслуживанием и работой компании, выявлять причины недовольства и предлагать решения;
• Выполнять другие задачи руководителя в области контроля качества обслуживания и продаж.

Требования:

• Уверенное владение Excel и PowerPoint: работа с таблицами, сводными таблицами и диаграммами; навыки подготовки наглядных, структурированных презентаций с результатами анализа и выводами;
• Практический опыт применения инструментов ИИ и речевой аналитики для анализа диалогов и работы сотрудников приветствуется: составление промптов, проверка результатов, автоматизация регулярных задач;
• Опыт работы в контроле качества клиентского сервиса;

  Умение превращать результаты анализа в конкретные предложения и реализовывать их на практике.

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ и белая зарплата два раза в месяц.
• гибридный формат работы 5/2, с 9:00 до 18:00 (офис в БЦ Прокшино, метро "Прокшино")

Присоединяйтесь к команде «А101» *один из крупнейших: по данным ЕРЗ, 2024 год

**лучшие возможности для образования: по данным «все о стройке», 2023 год

Задайте вопрос работодателю

Он получит его с откликом на вакансию Где располагается место работы? Какой график работы? Вакансия открыта? Какая оплата труда? Как с вами связаться? Другой вопрос

Где предстоит работать

Новомосковский административный округ, Коммунарка, Ольховая, Прокшино, Филатов луг, квартал № 35, 10 Показать на большой карте