ИТ делают многие, но с нами интереснее

Аккредитованная

ИТ-компания

ИТ-решения для всех сфер экономики

Сохраняем гибкость и дух стартапа

Сами решаем какой будет «Лоция» завтра

Работаем из 47 городов и нам нравится

600+ сотрудников

Мы расширяем команду поддержки — и это не просто слова, а ответ на реальный рост: количество обращений пользователей стабильно увеличивается, и нам нужен ещё один человек, который поможет держать высокую планку сервиса. Вы станете частью дружного коллектива, где ценят инициативность, взаимопомощь и современный подход к работе. Вместе мы обеспечиваем бесперебойную работу фронт-платформы и помогаем пользователям решать их задачи быстро и качественно.

Чем предстоит заниматься:

Обрабатывать заявки пользователей, связанные с фронт-платформой;
Работать с обращениями, поступающими от системы мониторинга;
Проводить функциональное сопровождение прикладных информационных систем;
Анализировать XML/JSON-логи для выявления причин проблем;
Использовать SQL (базовый уровень) для работы с базами данных;
Применять инструменты ИИ для повышения эффективности поддержки: извлекать суть из писем, анализировать ошибки, определять вероятные причины проблем, находить решения в базе знаний, генерировать инструкции для пользователей;
Общаться с пользователями по телефону и в электронной переписке — вежливо, грамотно и по делу.

Что мы ждём от тебя:

Опыт поддержки информационных систем (функциональное сопровождение прикладных ИС);
Базовые знания SQL (PL/SQL, работа с БД);
Умение читать XML/JSON-логи;
Уверенное владение Microsoft Windows и Office;
Грамотная устная и письменная речь, умение вежливо общаться по телефону и в переписке;
Клиентоориентированность и коммуникабельность;
Навык составления промптов и понимание, для каких задач поддержки можно применять ИИ;

Мы предлагаем Официальное оформление со всеми социальными гарантиями

Возможность работы в офисе, удаленно или в гибридном формате

Комфортный офис в шаговой доступности от м. Войковская и МЦК «Балтийская» с компенсацией питания

ДМС с телемедициной и стоматологией с первого дня работы; льготное подключение родственников

Выгодный зарплатный проект с доступом к масштабной экосистеме сервисов

Внешнее обучение и участие в конференциях, митапы, хакатоны и обмен практиками

Полис путешественника и льготные программы страхования

Свободный дресс-код и никакой бюрократии

Задайте вопрос работодателю

Он получит его с откликом на вакансию Где располагается место работы? Какой график работы? Вакансия открыта? Какая оплата труда? Как с вами связаться? Другой вопрос

Где предстоит работать

Москва

Специалист технической поддержки (2 линия)

Описание вакансии