Чем предстоит заниматься:

Обрабатывать обращения заказчиков и пользователей в соответствии с установленными стандартами качества обслуживания;
Работать с заявками в Jira Service Desk;
Соблюдать установленный SLA;
помогать пользователям в решении технологических проблем, возникающих в поддерживаемом программном обеспечении;
Взаимодействовать с командой клиентской и технической поддержки, разработчиками и QA-специалистами для решения текущих задач;
Исследовать и воспроизводить проблемы, с которыми могут столкнуться (сталкиваются) пользователи;
Писать инструкции и наполнять базу знаний (FAQ).

Наши ожидания:

Опыт работы в технической поддержке от 2 лет;
Опыт работы с Help Desk/Service Desk/JIRA;
Опыт работы с панелью администратора системы;
Хорошие аналитические способности, умение анализировать инциденты, умение диагностировать ошибки ОС, оборудования, БД, неисправности сети;
Умение решать задачи в заявленный срок, вовремя сообщать о проблемах;
Базовые знания криптографии и опыт оформления ошибок в разработку будут вашим приоритетом;
Хорошие коммуникативные навыки;

Условия:

Оформление по ТК РФ;
Возможность работать по комфортному графику;
Полностью белую заработную плату;
Команду, которая каждый день совершенствует продукт, добавляет новые фичи и пополняет свои знания и навыки, опираясь на мировые практики;
Обучение: наставничество, внутреннее обучение в команде или внешние конференции, курсы;
Здоровье: после прохождения испытательного срока - доступ к программе ДМС.

Ключевые навыки

Задайте вопрос работодателю

Он получит его с откликом на вакансию Где располагается место работы? Какой график работы?

Вакансия открыта? Какая оплата труда? Как с вами связаться? Другой вопрос

Москва, Менделеевская, Новослободская, Новослободская улица, 24с1 Показать на большой карте