Руководитель отдела технической поддержки пользователей розничной сети

Мы создаём технологическую систему международных расчётов, которая превращает сложную финансовую инфраструктуру в понятные, управляемые и надёжные решения. Мы работаем там, где надёжность и безопасность имеют первостепенное значение, а результат влияет на миллионы пользователей по всему миру. Мы растём стремительно: расширяем направления, запускаем новые продукты и усиливаем команду. В наших проектах — современные технологии, масштабные задачи и возможность напрямую влиять на развитие цифровой инфраструктуры России. У нас нет лишней бюрократии — только сильная команда профессионалов, открытая коммуникация и культура, где ценят экспертизу, инициативу и ответственность. Сейчас мы в поиске Руководитель отдела технической поддержки пользователей розничной сети​​​​​​​, который сможет усилить нашу команду.

Обязанности:

• Управление отделом, с целью эффективной организации процесса оказания технической поддержки пользователей.

• Организация взаимодействия с представителями заказчика с контрагентами.

• Согласование приоритетов, сроков и порядка выполнения работ.
• Контроль качества услуг и соблюдение договорных обязательств.
• Участие в урегулировании спорных и критических вопросов.
• Формирование отчётности.
• Контроль выполнения корректирующих мероприятий.
• Участие в переговорах по изменениям объёма услуг.
• Контроль и участие в работах по открытию новых розничных офисов.
• Выстраивание сервиса сопровождения розничных офисов.
• Проведение опросов удовлетворенности качества оказываемых сервисов в розничных офисах.
• Участие в согласовании увеличения/уменьшения количества рабочих мест в розничных офисах.
• Взаимодействие с бизнесом при внедрении новых сервисов и услуг в розничных офисах.

Требования:

• Опыт техподдержки от 3 лет.

• Опыт работы в распределенной розничной сети .

• Опыт управления персоналом от 10 человек.

• Опыт взаимодействия с подрядными организациями.

Условия работы:

• Гибридный формат работы 4/1 в пользу офиса (полностью удаленного формата нет).
• Конкурентоспособная заработная плата.
• Корпоративный английский.
• Официальное трудоустройство по ТК РФ, бессрочный договор.
• Работа в профессиональной команде, открытой к сотрудничеству, идеям и инновациям.
• ДМС после испытательного срока, 31 день отпуска.

Полный цикл разработки финтех-решений От бизнес-анализа до продакшна: с особым вниманием к безопасности и соответствию регуляторным требованиям Современный стек технологий Go 1.24, React, TypeScript, Clean Architecture, PostgreSQL, Kafka, Kubernetes – работаем с передовыми инструментами индустрии Современные и отказоустойчивые технологии Мы используем надёжные и современные решения. Это обеспечивает эффективную работу для клиентов Экспертное окружение Работа с профессионалами высокого уровня, которые понимают сложность финтех-задач ДМС со стоматологией и госпитализацией Обучение, возможность посещать конференции и митапы Конкурентный уровень заработной платы, премии по итогам работы ИТ-аккредитация Корпоративное изучение английского языка Корпоративные скидки, акции от компаний-партнёров и Банка ПСБ Компенсация до 100% оклада за 14 дней больничного в году ДМС со стоматологией и госпитализацией Обучение, возможность посещать конференции и митапы Конкурентный уровень заработной платы, премии по итогам работы ИТ-аккредитация Корпоративное изучение английского языка Корпоративные скидки, акции от компаний-партнёров и Банка ПСБ Компенсация до 100% оклада за 14 дней больничного в году ДМС со стоматологией и госпитализацией Обучение, возможность посещать конференции и митапы Конкурентный уровень заработной платы, премии по итогам работы ИТ-аккредитация Корпоративное изучение английского языка Корпоративные скидки, акции от компаний-партнёров и Банка ПСБ Компенсация до 100% оклада за 14 дней больничного в году Создаем технологии, которые делают трансграничные платежи доступными A7 Технологии — финтех-компания с международными стандартами и амбициозными задачами Присоединяйтесь к команде А7 Технологии Вместе мы делаем финансовые сервисы удобнее, быстрее и доступнее для миллионов людей

Ключевые навыки

• Техническая поддержка пользователей

Задайте вопрос работодателю

Он получит его с откликом на вакансию Где располагается место работы? Какой график работы?

Вакансия открыта? Какая оплата труда? Как с вами связаться? Другой вопрос

Где предстоит работать

Москва, Киевская, Смоленская, площадь Киевского Вокзала Показать на большой карте