Руководитель отдела поддержки цифровых сервисов

Создаём территории возможностей

Компания ASTERUS работает на столичном рынке жилой и коммерческой недвижимости с 2018 года

Команда ASTERUS объединяет профессионалов в сфере архитектуры, строительства и эксплуатации зданий, логистики, BIM-технологий и управления инвестициями. В основе бизнес-стратегии компании — инновационный подход, ESG-принципы и человекоцентричность.

В Департаменте информационных технологий Asterus открыта вакансия Руководитель отдела поддержки цифровых сервисов

Вам предстоит:

• Организовать работу первой и второй линий поддержки цифровых сервисов.

• Обеспечить регистрацию, классификацию, маршрутизацию и контроль исполнения заявок в системе ServiceDesk.

• Настроить и поддерживать процессы управления инцидентами, запросами на обслуживание, проблемами и известными ошибками.

• Контролировать соблюдение SLA и качество обработки обращений, анализировать причины нарушений и реализовывать корректирующие мероприятия.

• Снижать количество повторяющихся инцидентов: проводить анализ причин, инициировать устранение системных дефектов и контролировать выполнение задач ответственными командами и подрядчиками.

• Формировать и развивать базу знаний для пользователей и специалистов поддержки.

• Организовать взаимодействие с администраторами, командами разработки, владельцами систем и внешними подрядчиками.

• Формировать регулярную отчётность по работе поддержки: объём и структура обращений, SLA, инциденты, повторные обращения, проблемные сервисы, загрузка подрядчиков.

• Участвовать в развитии процессов сервисного обслуживания, регламентов поддержки и пользовательских коммуникаций.

• Участвовать в подборе, адаптации и развитии сотрудников отдела.

Мы ожидаем:

• Опыт руководства или координации функции поддержки корпоративных информационных систем.

• Обязательный опыт организации поддержки решений на базе 1С.

• Практический опыт работы с первой и второй линиями поддержки, SLA, инцидентами, запросами пользователей и проблемами.

• Навык взаимодействия с внешними подрядчиками: постановка задач, контроль сроков и качества, эскалации.

• Понимание принципов ITSM/ITIL и сервисного подхода к эксплуатации ИТ-систем.

• Опыт работы с Service Desk-системами;

• Умение работать с метриками поддержки, выявлять системные причины инцидентов и превращать аналитику в план улучшений.

• Сильные коммуникативные навыки: умение выстраивать рабочее взаимодействие с бизнес-пользователями, ИТ-командами и поставщиками.

• Самостоятельность, системное мышление и ориентация не только на закрытие заявок, но и на повышение стабильности сервисов.

Мы предлагаем:

• Работу в стабильной девелоперской компании с крупными проектами в Москве;
• Официальное трудоустройство и соблюдение норм ТК РФ;
• Фиксированный оклад и годовой бонус;
• График работы – офис, 5/2 с 10:00 до 19:00 (территориально м. Новокузнецкая);
• Корпоративные льготы, ДМС после испытательного срока.

Работа в ASTERUS — это:

Конкурентная заработная плата прозрачная система оплаты, премирование

Расширенный пакет ДМС включающий стоматологию, услугу «Телемедицина», льготное страхование родственников, страховка выезжающих за рубеж, льготное автострахование

Компенсация отпуска и больничного до оклада в период отпуска,

за 10 рабочих дней временной нетрудоспособности за год

Возможность работы в гибридном графике

График работы обсуждается с руководителем

Возможности профессио­нального развития

Мы всегда рады инициативе — в команде можно двигаться горизонтально и вертикально, а результаты не остаются незамеченными

Корпоративное обучение

Внутреннее и внешнее обучение по профильному направлению

Корпоратив­ные и спортивные мероприятия

«Гонка героев», йога, картинг и многое другое

Программа рекомендаций «Приведи друга»

Выплата бонуса, если рекомендованный вами кандидат стал сотрудником ASTERUS

Скидка на приобретение квартиры в жилом районе ÁLIA для сотрудников компании, их друзей и знакомых, которая суммируется со всеми действующими акционными предложениями

Создано командой ASTERUS

• Жилой район ÁLIA

  65 га концептуальной застройки. Уникальный район-оазис на северо-западе столицы

• Лучший офисный проект мира, лучший проект офисной архитектуры в Европе

  Крупнейший в стране бизнес-парк класса А победил в премиях International Property Awards 2020-2021 и «Лучший реализованный проект в области строительства» 2021

• «Чкалов Арена» — любимый спорткомплекс москвичей для занятия 25 видами спорта, признанный лучшим* спорткомплексом столицы в 2021 году
  • Многофункциональный спортивный комплекс «Чкалов Арена» одержал победу в номинации «Лучший реализованный проект строительства объектов спортивного назначения», Городская конкурсная комиссия г. Москвы 2021 год

ООО «ВХД Менеджмент» представляет бренд ASTERUS

Задайте вопрос работодателю

Он получит его с откликом на вакансию Где располагается место работы? Какой график работы? Вакансия открыта? Какая оплата труда? Как с вами связаться? Другой вопрос

Где предстоит работать

Москва, Новокузнецкая, Третьяковская, Третьяковская, Садовническая улица, 3 Показать на большой карте