Аккаунт-менеджер (B2B, EdTech, развитие клиентов)

Мы ищем сильного аккаунт-менеджера, который будет отвечать за развитие действующих клиентов SOHO.LMS.

Наши клиенты — детские и взрослые школы, онлайн- и офлайн-проекты. Все они уже работают на нашей платформе.

Что значит "вести клиента" у нас?

Во-первых, помогать школе использовать платформу так, чтобы ей было максимально удобно работать.

Во-вторых, выстраивать долгосрочные отношения: заниматься продлениями лицензий, развивать клиента, предлагать дополнительные решения и делать так, чтобы с каждым годом он получал все больше ценности от работы с нами.

Мы считаем, что хороший аккаунт — это не человек, который напоминает о продлении. Это человек, которому доверяют, который понимает бизнес клиента, помогает решать его задачи и отвечает за то, чтобы клиент оставался с нами надолго.

Что нужно будет делать:

— Вести свой портфель клиентов;

— Проводить регулярные встречи с руководителями школ;

— Помогать клиентам эффективнее использовать платформу;

— Быть основной точкой контакта для клиента и помогать решать возникающие вопросы;

— Представлять интересы клиента внутри компании, взаимодействуя с внедрением, поддержкой и разработкой;

— Собирать обратную связь и помогать нам делать продукт лучше;

— Заниматься продлениями лицензий;

— Развивать клиентов и продавать дополнительные сервисы;

— Замечать риски оттока и работать с ними до того, как клиент примет решение уйти.

Что нам важно:

— Умеете продавать и вести переговоры;

— Умеете делать понятные и убедительные презентации;

— Понимаете, что главная задача аккаунт-менеджера — не просто продлить договор, а увеличивать LTV каждого клиента;

— Умеете слышать клиента, понимать его реальные потребности и выстраивать доверительные отношения;

— Спокойно работаете со сложными ситуациями и готовы брать ответственность за результат.

Будет большим плюсом:

— Опыт работы в EdTech;

— Опыт работы аккаунт-менеджером, Customer Success Manager или в B2B SaaS;

— Опыт настройки или внедрения LMS (Moodle, GetCourse, Google Classroom и других);

— Понимание экономики подписочного бизнеса и показателей удержания клиентов.

Что предлагаем:

— Доход от 120 тыс. рублей (фикс прозрачная система бонусов);

— Полностью удаленную работу в аккредитованной IT-компании;

— Обучение продукту и поддержку на старте;

— Возможность влиять не только на работу со своими клиентами, но и на развитие продукта.

Как проходит отбор:

После отклика мы отправим небольшое тестовое задание.

Нам будет интересно посмотреть не столько на правильность ответов, сколько на ход ваших рассуждений и подход к работе с клиентами.

Если вам близок наш подход к работе с клиентами — откликайтесь. Будем рады познакомиться.

Задайте вопрос работодателю

Он получит его с откликом на вакансию Где располагается место работы? Какой график работы? Вакансия открыта? Какая оплата труда? Как с вами связаться? Другой вопрос

Где предстоит работать

Москва