Cпециалист группы обработки клиентских обращений

Группа «Эталон» — топ-10 девелопер России, 39 лет на рынке, 12+ регионов в портфеле, поддержка АФК «Система». Мы строим масштабные жилые комплексы, и после продажи квартиры наша главная задача — сделать так, чтобы клиент чувствовал заботу.

Обязанности:

• Прием и обработка входящих обращений клиентов (в основном чаты и почта, реже звонки);

• Работа с претензионными клиентами;

• Совершение исходящих звонков с целью записи на передачу объектов недвижимости и подписание документов;

• Консультация клиентов по условиям заключенных договоров;

• Консультация клиентов по платным услугам;

• Помощь и содействие клиентам в решении проблем;

• Взаимодействие со смежными подразделениями с целью решения вопросов клиента;

• Обработка запросов от коллег и смежных структурных подразделений;

• Работа с телефонией, MS Office, CRM, ЭДО, Telegram, внутренние корпоративные системы.

Требования:

• Опыт работы в подразделениях постпродажного обслуживания у застройщиков (call-center или очные консультации клиентов) будет являться преимуществом;
• Знание основ 214-ФЗ и процессов работы застройщиков также будет плюсом;
• Компьютерная грамотность (уверенный пользователь Microsoft Office: Excel, Word, Outlook);

• Опыт работы с телефонией, CRM, ЭДО и в системах электронного документооборота;

• Клиентоориентированность, вежливость;

• Умение работать в режиме многозадачности, расставлять приоритеты в заданиях, активность в работе, интерес к обучению;

• Умение вести конструктивный диалог, работать с негативом и возражениями клиентов;

• Грамотная устная и письменная речь.

Условия:

• Оформление согласно ТК РФ;
• График работы 5/2 с 9 до 18;
• Офис расположен в шаговой доступности от метро Алексеевская;
• Заработная оплата: оклад + ежемесячная премия, совокупно 91 000 рублей на руки;
• ДМС после окончания испытательного срока;
• Яркая и насыщенная корпоративная жизнь;
• Работа в крупной стабильной строительной компании.

Присоединяйтесь к команде с большими планами и работайте над проектами, которыми вы будете гордиться сами!

АО «ГК «ЭТАЛОН» работает под брендом ЭТАЛОН

Задайте вопрос работодателю

Он получит его с откликом на вакансию Где располагается место работы? Какой график работы? Вакансия открыта? Какая оплата труда? Как с вами связаться? Другой вопрос

Где предстоит работать

Москва, Алексеевская, Новоалексеевская улица, 16к1 Показать на большой карте