PHP .NET Vue.js Playwright Kotlin Swift 1С ПСБ Финанс (бренд CarMoney) — финтех-сервис, входящий в группу SmartTechGroup и являющийся стратегическим партнером банка ПСБ.

Мы создаем и развиваем цифровые финансовые продукты и онлайн-сервисы в сфере кредитования (залоговые и беззалоговые займы), а также технологичные решения для финансового рынка и компаний группы.

Сейчас мы ищем менеджер по управлению инцидентами и проблемами.

Что предстоит делать:

Управлять инцидентами

координировать критичные инциденты (P1/P2): собирать рабочую группу, управлять коммуникацией, эскалациями, контролем сроков восстановления.
вести и развивать матрицу приоритизации (Impact × Urgency), контролировать корректность классификацию инцидентов.
контролировать SLA и метрики (MTTA, MTTR, повторные инциденты), регулярная отчётность для руководства.
анализировать «узкие места» в реагировании (задержки привлечения команд решения, покрытие в нерабочее время) и вносить предложения по их устранению.
развивать процесс дежурств и он-колла совместно с командами L2/L3.

Управлять проблемами

ставить и вести процесс problem management: от постмортемов по крупным инцидентам до проактивного анализа трендов.
организовывать RCA (root cause analysis), контролировать выполнение корректирующих мероприятий до результата.
вести базы известных ошибок (known errors) и обходных решений.

Проекты развития поддержки

разрабатывать и внедрять регламенты: передача нового функционала на поддержку, взаимодействие линий, эскалационные схемы.
участвовать в развитии ITSM-платформы (SimpleOne): постановка требований, приемка изменений, настройка процессов.
участвовать в задачах по операционной надежности в контексте требований регулятора (идентификация критичных процессов, показатели непрерывности).

Мы ищем кандидата, который:

имеет опыт в ITSM/поддержке от 3 лет, из них опыт координации инцидентов (incident manager, duty manage и др.) — от 1–2 лет.
обладает практическим знанием ITIL (Incident, Problem, Change); сертификация не обязательна, важно понимание, как процессы работают в жизни.
имеет опыт проведения постмортемов/RCA и доведения корректирующих действий до закрытия.
обладает умением работать с данными: анализ статистики инцидентов, построение отчетности, аргументация решений цифрами.
имеет сильные коммуникативные навыки: придется управлять рабочими группами из разработки, инфраструктуры и бизнеса, часто в стрессовых ситуациях.
обладает самостоятельностью в проектной работе: способность взять расплывчатую задачу («у нас болит вот тут») и довести её до внедренного процесса.

Условия и формат работы

официальное оформление с первого дня, стабильная работа в федеральной компании
удаленная работа
конкурентный доход
расширенный ДМС: стоматология, телемедицина, страхование от НС
обучение, наставничество и реальный карьерный рост
консультации коуча, юриста, психолога
оплачиваемые дополнительные выходные
корпоративные мероприятия, спортивные активности и участие в волонтёрских проектах

Присоединяйтесь к нашей команде и участвуйте в развитии технологичных финансовых продуктов!

Платим честно и по делу

Полностью белая, конкурентная зарплата, прозрачные цели и никаких «сюрпризов» в конце месяца. Всё по рынку или выше, и вовремя.

Создаём продукты со смыслом

Здесь каждый может повлиять на решение: от идеи до релиза. Мы прислушиваемся, обсуждаем и запускаем, если это делает продукт лучше.

Развиваемся вместе

От новичка до руководителя, у нас реально вырастают. Помогаем менторством, обучением и внутренними переходами.

Забота, которая ощущается

Расширенный ДМС со стоматологией, телемедициной и страховкой при поездках. Психолог и врач доступны онлайн. Плюс консультации коуча и юриста.

Баланс и поддержка

Дополнительные выходные в день рождения и важные даты. Гибкий график, живой процесс без бюрократии, уважение к личному времени.

Работаем там,

где удобно

Офис в Москве или Орле с зонами отдыха и горячими напитками, гибрид или полная удаленка — выбираешь сам. Главное, чтобы тебе было комфортно.

Помогаем не только бизнесу, но и миру

Поддерживаем экологические и волонтёрские инициативы. Можно участвовать в проектах, которые приносят пользу людям и планете.

Приятные бонусы к работе

Игрофикация, мерч и гаджеты за внутреннюю валюту, скидки от партнёров и признание за вклад в общее дело.

Задайте вопрос работодателю

Он получит его с откликом на вакансию Где располагается место работы? Какой график работы? Вакансия открыта? Какая оплата труда? Как с вами связаться? Другой вопрос

Где предстоит работать

Москва

Менеджер по управлению инцидентами и проблемами

Описание вакансии