Оператор call-центра

Ищем оператора колл-центра в стоматологическую клинику премиум-класса. Это позиция для человека, который любит общение, умеет быстро ориентироваться в запросах пациентов и готов не только принимать звонки, но и помогать пациентам принять решение о записи на приём.

Ваши задачи в команде:

• Принимать входящие звонки пациентов клиники;

• Консультировать пациентов по услугам стоматологии, врачам, стоимости и условиям записи;

• Записывать пациентов на первичный и повторный приём, переносить и подтверждать записи;

• Работать с действующей клиентской базой: информировать об акциях, специальных предложениях и доступных услугах;

• Совершать исходящие звонки пациентам: подтверждение визитов, напоминания, перезапись, работа с обращениями и «тёплой» базой;

• Презентовать услуги клиники, выявлять потребность пациента и отрабатывать возражения в ходе разговора;

• Вести информацию по обращениям, звонкам и записям в CRM-системе;

• Выполнять показатели по качеству звонков, конверсии обращений в запись и доходимости пациентов до первичного приёма.

Наши ожидания:

• Опыт работы оператором колл-центра, администратором или менеджером по работе с клиентами; опыт в стоматологии или медицинской сфере будет преимуществом;

• Грамотная устная и письменная речь, доброжелательный и уверенный стиль общения;

• Готовность к активным продажам по телефону: презентации услуг, работе с возражениями и сопровождению пациента до записи;

• Навыки работы в CRM-системах; опыт работы в Битрикс24 будет преимуществом. Если вы работали в другой CRM, обучим работе в нашей системе.

• Внимательность к деталям, ответственность, клиентоориентированность;

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Удобное месторасположение: 5 мин. пешком от ст. м. Менделеевская;
• Корпоративные скидки на продукцию компании для сотрудника и членов его семьи.