Руководитель call центра

Обязанности

Управление удаленной командой из 16-20 сотрудников, включая организацию работы;

Разработка и внедрение мотивационные программы для повышения вовлечённости и продуктивности команды;

Контроль соблюдения графика работы, ведение табелей учёта рабочего времени;

Организация обучения новых сотрудников и проведение мероприятий для повышения квалификации действующих специалистов;

Постановка задач команде и отслеживание выполнения КРI;

Анализ эффективности работы колл-центра и предложение мер по её улучшению.

Требования

Опыт работы руководителем колл-центра от 3х лет;

Подтверждённый опыт успешного управления командами от 15 сотрудников;

Навыки разработки и внедрения систем мотивации персонала;

Знание методик управления персоналом, в том числе для работы с удалёнными сотрудниками;

Опыт проведения обучающих мероприятий и тренингов, адаптации новых сотрудников, актуализации скриптов и стандартов для операторов;

Понимание методик работы горячих и холодных продаж, а также принципов качественного клиентского сервиса;

Высокий уровень ответственности, стрессоустойчивость и способность работать в условиях многозадачности.

Условия

Работа в стабильной компании с действующим колл-центром, где потребуется взять на себя руководство и повысить конверсию «звонок — заявка»;

Оформление по ТК РФ;

На месте работодателя (офис);

График: 5/2;

Заработная плата: 165 000 рублей на руки (фиксированный оклад) + премии по результатам работы отдела до 100% от оклада;

Возможности для профессионального роста и карьерного развития.

Задайте вопрос работодателю

Он получит его с откликом на вакансию Где располагается место работы? Какой график работы? Вакансия открыта? Какая оплата труда? Как с вами связаться? Другой вопрос

Где предстоит работать

Москва, Беговая, Шелепиха, 1-й Магистральный тупик, 5А Показать на большой карте