Менеджер службы поддержки

Обязанности

-Ведение клиентов в CRM (Битрикс24) и электронной почте.

-Обработка входящих обращений в онлайн-чате CRM.

-Работа с сервисами: СДЭК, Достависта, ChatApp.

-Обработка клиентских документов.

-Ведение отчётности в Excel.

-Взаимодействие с партнёрами.

-Помощь клиентам с заполнением реквизитов (РФ, SWIFT), запрос платёжных документов.

-Соблюдение правила «последнее слово за нами».

-Отработка сложных и негативных ситуаций с эмпатией.

Требования:

-Среднее/высшее образование, грамотная речь, опытный пользователь ПК.

-Умеете слышать, работать с обратной связью и задавать вопросы.

-Держите несколько задач одновременно.

-Критическое мышление, готовность учиться, ответственность за результат.

-Эмпатия и стрессоустойчивость - работа с негативом не выбивает из колеи.

Будет преимуществом:

-Опыт с CRM (Битрикс24), логистикой (СДЭК) или платежами (PayKeeper, SWIFT).

Навыки

-Уверенная работа с ПК, офисным ПО, почтой и таблицами.

-Анализ кейсов и умение делать выводы.

-Работа с возражениями и негативом.

Личные качества

-Коммуникабельность, стрессоустойчивость, внимательность к деталям, пунктуальность, критическое мышление, эмпатия, умение слышать, грамотная речь, ориентация на развитие.

Образование и опыт

-Среднее / высшее образование

-Опыт работы с клиентами (не менее 1 года)

Условия работы

-Уютный современный офис рядом с метро Пушкинская/Цветной Бульвар

-Печеньки, чай, кофе для комфортной и продуктивной работы.

-Официальное трудоустройство, полный соц. пакет (оплачиваемые отпуска, больничные).

-Бесплатное корпоративное обучение.

-График работы: 2/2 или 5/2 (при выпадении смены на выходной день - работа удаленно).

-Возможность влиять на процессы и предлагать улучшения.

-Инициативность, творческий подход и помощь в новых проектах приветствуются.

Ключевые навыки

• Работа с жалобами клиентов

• Работа с большим объемом информации

• Деловая переписка

• Ведение переписки

• Деловое общение

• Деловая коммуникация

• Телефонные переговоры

• Работа с базами данных

Задайте вопрос работодателю

Он получит его с откликом на вакансию

Где располагается место работы?

Какой график работы?

Вакансия открыта?

Какая оплата труда?

Как с вами связаться?

Другой вопрос

Где предстоит работать

Москва, Пушкинская, Тверская, Цветной бульвар, Чеховская, улица Каретный Ряд, 8

Показать на большой карте