Мы — крупная компания в сфере музыкального образования, одни из лидеров в своей нише с многолетней историей и тысячами довольных учеников.
Сейчас мы выходим на новый этап развития и ищем коммерческого директора, который возьмёт под своё крыло всю функцию и приведёт её к прозрачной и прогнозируемой системе с понятными процессами, метриками и гайдбуками.
Чем предстоит заниматься:
- Взять операционное управление колл-центром и отделом продаж под полный контроль с первого дня
- Провести аудит текущих процессов, материалов, коммуникационных стратегий и контроля качества
- Систематизировать работу колл-центра и отдела продаж: перейти от разрозненных практик к единым процессам и стандартам
- Вывести колл-центр на целевой объём визитов при контролируемой и прозрачной стоимости визита
- Научить отдел продаж работать с расширенным числом сегментов клиентской базы
- Управлять ключевыми метриками: объём визитов, стоимость визита, выручка и т.п.
- Взаимодействовать с маркетингом и продуктом на уровне цифр и синергии по воронке
Мы ожидаем:
- Сильные навыки систематизации процессов и масштабирования команд, включая удалённые
- Уверенный опыт работы с базовыми метриками и воронками коммерческого блока
- Опыт руководства крупным колл-центром с высокими показателями эффективности, включая его построение или масштабирование
- Опыт в сегменте B2C и с офлайн продуктом
- Опыт управления командой от 25-30 человек
- Уверенную работу с CRM, IP-телефонией, сервисами автообзвона, BI и другими инструментами
Плюсом будет:
- Опыт построения функции с нуля или полной реформации отделов
- Большим преимуществом будет опыт работы с эмоциональным продуктом (образование, впечатления, развлечения)
- Опыт работы в крупной системной компании
Мы предлагаем:
- Роль архитектора коммерческого блока: прямая зона ответственности за колл-центр и отдел продаж
- Высокую степень автономности в операционных и кадровых решениях
- Конкурентный доход: фикс бонус по результатам
- Культуру открытого диалога и результата без лишней бюрократии
- Гибридный формат работы (с возможностью удалённого формата)
Как к нам попасть:
Откликнитесь на вакансию
- HR-скрининг с руководителем по подбору — познакомимся, расскажем детали и обсудим пожелания
- Интервью с руководством — разберём задачи, подходы к системе продаж и колл-центра, работу с метриками и ожидания
- Короткое тестовое задание
И добро пожаловать в команду!
Если вы умеете выстраивать порядок из разрозненных процессов, а хаос — превращать в предсказуемый результат, нам точно есть о чём поговорить.
Откликайтесь, мы вас ждём!
Ключевые навыки
- Управление продажами
- Управление командой
- Развитие продаж
- B2C продажи
- Стратегическое планирование
- Анализ продаж
- Систематизация процессов
- Стратегическое мышление
- Организаторские навыки
Задайте вопрос работодателю
Он получит его с откликом на вакансию Где располагается место работы? Какой график работы? Вакансия открыта? Какая оплата труда? Как с вами связаться? Другой вопрос
Где предстоит работать
Москва, Курская, Марксистская, Марксистская улица
Показать на большой карте
