Руководитель по клиентскому пути и CRM

лет на рынке стран мира сотрудников отправлений в день клиентов Официальное трудоустройство и белая зарплата Возможность карьерного роста и обучение с доступом 24/7 Комфортная адаптация и наставник с первого дня Вдохновляй перемены и строй клиентский путь будущего вместе с нами!

В СДЭК мы ищем Руководителя по клиентскому пути и CRM — человека, который станет архитектором идеального клиентского опыта и драйвером изменений в масштабах международной компании.

Твои задачи:

• Проектировать и развивать клиентский путь (CJM) на всех этапах жизненного цикла клиента: от привлечения до удержания и развития
• Выявлять и устранять точки потерь, повышая качество клиентского взаимодействия
• Формировать и реализовывать стратегию развития CRM, внедрять автоматизированные сценарии коммуникаций
• Интегрировать CRM с различными каналами взаимодействия
• Управлять жизненным циклом клиента, увеличивать LTV и рост повторных продаж
• Строить процессы принятия решений на основе данных, проводить A/B тесты и внедрять гипотезы
• Работать с продуктом: улучшать сервис на основе анализа клиентских данных

Что важно для успеха:

• Опыт работы в CRM и управлении клиентским путем от 3 лет
• Опыт в продажах (понимание процессов, мотивации сейлзов), опыт разработки и цифровой трансформации процессов
• Глубокое понимание CJM, принципов построения и оптимизации клиентских процессов
• Навыки выявления и устранения точек потерь, повышения качества клиентского опыта
• Умение формировать и реализовывать стратегию развития CRM, внедрять автоматизацию
• Практика построения data-driven процессов, проведения A/B тестов, анализа и внедрения гипотез
• Системное мышление, лидерские качества, умение работать в команде и вдохновлять на результат

Условия и преимущества:

• Оформление по ТК РФ, стабильная "белая" зарплата
• Корпоративный университет, обучение и развитие
• Возможности карьерного роста в международной компании
• Поддержка опытных наставников и вовлечённой команды
• Работа над значимыми проектами, влияющими на миллионы клиентов

Открытые коммуникации: собственные ИТ‑решения для команды Программа признания: награждаем за лучшие результаты Объединяем сотрудников по интересам:

спорт, волонтерство и творчество Подарки за стаж, на праздники, рождение детей и другие важные события ООО "СДЭК-Глобал" представляет бренд СДЭК

Ключевые навыки

• Организаторские навыки
• Аналитическое мышление
• Аналитические исследования
• Управление процессами
• Управление эффективностью
• Системный подход
• Лидерство
• B2B Продажи
• Управление продажами

Задайте вопрос работодателю

Он получит его с откликом на вакансию Где располагается место работы? Какой график работы?

Вакансия открыта? Какая оплата труда? Как с вами связаться? Другой вопрос

Где предстоит работать

Москва, Румянцево, Западный административный округ, район Солнцево, Киевское шоссе, 22-й километр, 6с1 Показать на большой карте