Expert Technical Support Engineer/Инженер технической поддержки (KATA)

В основе нашего успеха — формула взаимодействия людей, идей, экспертизы и точных процессов С 1997 года мы используем свои знания, основанные на передовых аналитических данных, для обеспечения реальной защиты наших клиентов, их бизнеса и цифровой приватности.

Мы команда экспертной поддержки корпоративных (B2B) и технологических продуктов «Лаборатории Касперского». Работаем на 3 линии поддержки и делаем всё от нас зависящее, чтобы клиенты становились довольнее, продукты лучше, а первой и второй линиям поддержки проще.

Что предстоит делать:

• Являться центром компетентности по своему продукту. Разработчик знает как продукт должен работать, эксперт знает как продукт работает.
• Глубоко вникать в пользовательский сценарий и техническую суть. Исследовать по логам продукта, журналам системы, выводам диагностических утилит, по локальному воспроизведению и в удалённой сессии.
• На первые линии - передавать первичный анализ и решение тривиальных, типовых или массовых проблем. Развивать базу знаний, практики траблшутинга, улучшать in-house инструменты диагностики.
• Предлагать разработчикам какие исправления требуется внести в продукт, если выявлено непонятное и некрасивое поведение продукта или другая боль заказчика.
• Уметь проконсультировать коллег из департаментов внедрения, сервисов, продаж.

Что требуется:

• Иметь интерес и хорошо разбираться хотя бы в одной из смежных технических областей, таких как: Linux, сети, базы данных, контейнеризация, виртуализация, программирование и т.д.
• Проявлять внимательность к деталям, уважение к процессам и процедурам.
• Свобода мышления и интерес к тому, что находится вне непосредственного поля работы.
• Приемлемый письменный английский.
• Высокая мотивация и стремление изучать новое.

Что поможет:

• Опыт работы в поддержке прикладного ПО, понимание ролей уровней поддержки, опыт взаимодействия с разработчиками.
• Умение восстанавливать пользовательский сценарий, составлять план сбора диагностики, проводить первичный анализ логов приложения и сопутствующих журналов, глубже чем поиск текста ошибки.
• Опыт решения проблем высокого потребления ресурсов (CPU, RAM, HDD) и сетевой доступности (в том числе зашифрованных протоколов как https, TLS, LDAPS).
• Представление о сущностях мира Linux deb/rpm, init.d/systemctl, nc/curl/openssl, mount/df, ps/top, /proc и /sys, iptables/nft.
• Опыт или желание глубже изучить что-то из Postgres/MySQL/MariaDB, ClickHouse, Bash/Python/C++, Docker/Kubernetes/Raft, Rest API, интеграция с AD (ldapsearch).

Мы предлагаем

Интересную работу

• Команда признанных экспертов
• Масштабные задачи и международные продукты
• Современные технологии
• Расширение технического кругозора

Интересную работу

• Команда признанных экспертов
• Масштабные задачи и международные продукты
• Современные технологии
• Расширение технического кругозора

Социальный пакет

• ДМС и страхование жизни (включая детей) с первого месяца
• Бесплатное обучение: митапы, конференции, сертификации, языковые курсы и развитие навыков
• Ежемесячная доплата на питание
• Оплата мобильной связи

Комфортные условия

• 2 спортзала и сауна прямо в офисе
• Свой ресторан и бар
• Врач и массаж в офисе
• Программа релокации в HQ для кандидатов из регионов

Станьте частью команды экспертов «Лаборатории Касперского»

Ключевые навыки

• Linux
• Docker
• Kubernetes
• Английский — B2 — Средне-продвинутый

Задайте вопрос работодателю

Он получит его с откликом на вакансию Где располагается место работы? Какой график работы? Вакансия открыта? Какая оплата труда? Как с вами связаться? Другой вопрос

Где предстоит работать

Москва, Балтийская, Водный стадион, Войковская, Речной вокзал, Ленинградское шоссе, 39Ас2 Показать на большой карте