Специалист по управлению базой знаний и FAQ

VK — место встречи лучших Вместе мы создаём новые проекты в онлайне и не только. Каждый день развиваем технологии и сервисы, которыми гордимся. И не хотим останавливаться на достигнутом.

Мы — это VK Team, команда профессионалов, которые объединились ради больших свершений.

Каждый день мы сталкиваемся со сложными технологическими вызовами и преодолеваем их вместе с командой. Мы делаем так, чтобы пользователям было интересно и комфортно решать повседневные задачи при помощи наших онлайн-сервисов.

В VK возможно всё. А с VK Team легко воплощать мечты в реальность.

VK — крупнейшая российская технологическая компания. Мы помогаем миллионам людей решать повседневные задачи в онлайне.

Задачи

• Создавать и обновлять статьи FAQ для пользователей и шаблоны для агентов Поддержки по утверждённым стандартам качества и в срок
• Проверять факты: сверять информацию с доступными источниками и инструментами и находить недостоверные данные до публикации
• Готовить визуалы к статьям: скриншоты, схемы, иллюстрации. При необходимости делать простые видеоинструкции
• Работать в рамках tone of voice, редполитики и брендбука, вести документацию по процессам команды
• Оптимизировать страницы FAQ для поиска: подбирать ключевые слова и мета-теги, выстраивать перелинковку и редиректы, улучшать структуру раздела
• Следить за метриками своих материалов по дашбордам, анализировать их и предлагать улучшения с пониманием, на какие показатели они повлияют
• Анализировать раздел или базу знаний целиком и находить зоны, которые требуют доработки
• Взаимодействовать со смежными командами: продуктом, поддержкой, юристами, дизайном. Инициировать коммуникацию и согласовывать изменения

Требования

• Опыт работы редактором, копирайтером, пишущим SMM-специалистом или техническим писателем
• Грамотность: без речевых, орфографических, пунктуационных, стилистических и графических ошибок
• Знание платформы и сервисов VK
• Уверенное владение MS Office (Word, Excel, PowerPoint), Confluence и Jira
• Уверенная работа в Figma и (или) Photoshop на уровне стандартных задач
• Понимание основ SEO: мета-теги, ключевые слова, внутренняя перелинковка
• Опыт работы с метриками и дашбордами

Работа в VK — это:

• Возможность создавать продукты и сервисы, которые меняют к лучшему жизнь миллионов пользователей
• Амбициозные задачи, масштабные проекты и возможности для профессионального роста
• Система гибких льгот: широкий набор базовых (ДМС, компенсация питания, подписки и сервисы) и персонализированный выбор дополнительных бенефитов в 14 категориях
• Нескучное обучение и развитие экспертности: раскрываем таланты и способности, укрепляем культуру обмена знаний
• Совместные увлечения и мероприятия: сообщества по интересам, семейные праздники, новогодние активности, летние фестивали и другие события
• Активное спортивное комьюнити: 17 корпоративных команд по 12 видам спорта — от бега, футбола и баскетбола до картинга, сквоша и большого тенниса
• Бесплатные подписки на развлекательные и образовательные сервисы VK

Присоединяйтесь к нашей команде, чтобы создавать сервисы и технологии, которые улучшают качество жизни миллионов людей.

Задайте вопрос работодателю

Он получит его с откликом на вакансию Где располагается место работы? Какой график работы? Вакансия открыта? Какая оплата труда? Как с вами связаться? Другой вопрос

Где предстоит работать

Москва