Специалист технической поддержки второй линии (Ночные смены)

📋 Чем предстоит заниматься:

• Прием и обработка обращений в системе задач (ClickUp / CRM), сопровождение инцидентов до полного разрешения.
• Ведение отчетности: поддержание актуальности рабочих таблиц (MS Excel / Google Таблицы) и корректное подведение итогов смены.
• Работа со служебными коммуникациями: разбор входящих сообщений/почты в течение смены, фиксация и передача критичной информации в работу.
• Оперативный мониторинг процессов: контроль показателей, фиксация отклонений и информирование ответственных команд.
• Взаимодействие со смежными отделами: своевременная эскалация сложных и нестандартных ситуаций.

🎯 Наши ожидания от кандидата:

• Уверенный пользователь ПК: свобода в работе с базовым софтом и понимание принципов работы таск-трекеров / CRM-систем (ClickUp, Jira или аналоги).
• Знание Excel / Google Таблиц: умение уверенно работать с данными, фильтрами и отчетами.
• Опыт работы: в технической поддержке, обработке заявок или смежных областях будет преимуществом.
• Готовность к ночному графику: умение сохранять высокую концентрацию, внимание к деталям и оперативность в ночное время.
• Личные качества: ответственность, дисциплинированность, развитые навыки коммуникации и умение работать в команде.

Что мы предлагаем:

• Стабильные выплаты заработной платы без задержек.
• Работа в распределенной команде с четко выстроенными процессами.
• Полноценное оплачиваемое обучение и поддержка наставника на старте.
• Понятные алгоритмы работы и все необходимые внутренние инструменты.

💰 Заработная плата и условия:

• График работы: 2/2, исключительно ночные смены с 20:00 до 08:00 (UTC 5).
• Испытательный срок: 1 месяц (оплачивается в полном объеме).
• Удаленный тип работы (remote)
• Обучение: 30 часов полноценного введения в должность.

Обучение полностью оплачивается при условии успешного прохождения и отработки первого месяца.

Задайте вопрос работодателю

Он получит его с откликом на вакансию Где располагается место работы? Какой график работы? Вакансия открыта? Какая оплата труда? Как с вами связаться? Другой вопрос

Где предстоит работать

Москва