Мы ищем Implementation Manager – менеджера отдела внедрения Saas-продукта.

Цель работы на этой позиции – успешное внедрение продукта у клиента.

Это не руководящая позиция: управление командой и сотрудниками не предполагается. Нам нужен человек, выполняющий полный цикл внедрения: от получения клиента от отдела продаж до успешного запуска и передачи клиента в тех. поддержку.

О продукте

Aiso - это AI -платформа, на которой можно подключать цифровых специалистов, которые могут полностью заменить человека. Наши AI-агенты продают товары, консультируют по услугам, бронируют номера в отелях, ведут клиентскую поддержку взаимодействуя с клиентами через любые текстовые каналы коммуникации.

Для внедрения продукта не требуется быть разработчиком и самому писать код. При этом от кандидата требуется иметь технические знания ИТ продуктов (CRM, учетных систем и тд) на уровне продвинутого пользователя: уметь самостоятельно настроить приложение, подключить в интерфейсе приложения различные каналы и инструменты, понимать принципы работы интеграций.

Обязанности

Вести полный цикл внедрения клиента: Первая техническая встреча с клиентом → настройка продукта → тестирование → корректировки и донастройка на основе ОС заказчика→ запуск в коммерческую эксплуатацию → передача клиента в Support.
100% соблюдение установленных регламентов, стандартов и этапов внедрения.
Multitasking and communications - ведение нескольких клиентских внедрений, выполнение SLA и регламентов, обеспечение актуального статуса процесса внедрения в СРМ, коммуникация с другими отделами компании – продажи и разработка
Самостоятельно выполнять необходимые настройки для подключения и запуска продукта согласно разработанным внутренним инструкциям.
Объяснение клиенту всего функционала продукта.
Желание и умение разобраться в бизнес логике операций клиента. Настройка функционала продукта для максимизации клиентской прибыли: не просто объяснять, что необходимо сделать, но какой результат принесет подключение конкретного функционала продукта.
Регулярная коммуникация с клиентами, управление ожиданиями и обеспечение прозрачности процесса внедрения.
Собирать и систематизировать обратную связь клиентов.
Участвовать в улучшении процесса внедрения, инструкций, чек-листов и внутренних регламентов.

Требования

Отличные навыки управления взаимодействием с клиентом на протяжении всего цикла внедрения - Client Handling.
Грамотная устная и письменная речь.
Отличные навыки командной работы и взаимодействия с разными отделами внутри компании.
Желание работать с AI и применять его в ежедневной работе.
Доказанный опыт работы в должности в Implementation / Sales/ Support/ Project Manager в IT/SaaS компаниях – более 3 лет.
Успешный опыт внедрений B2B IT - или SaaS-продуктов – CRM/PMS/продуктов на основе ai.
Опыт ведения нескольких клиентских проектов одновременно.
100% соблюдение установленных регламентов, процессов и сроков – ответственность.
Понимание принципов работы API, интеграций, webhooks на уровне, необходимом для коммуникации с техническими специалистами заказчиков.
Навыки программирования не требуются.
Проактивный подход к работе.
Умение объяснить клиенту ценность продукта и возможных выгод от использования определенного функционала.
Системность, внимательность к деталям и заинтересованность в успешном внедрении продукта.

Мы предлагаем

Конкурентную заработную плату.
Возможность работать с современным AI SaaS-продуктом.
Работа в современном офисе

Задайте вопрос работодателю

Он получит его с откликом на вакансию

Где располагается место работы?

Какой график работы?

Вакансия открыта?

Какая оплата труда?

Как с вами связаться?

Другой вопрос

Где предстоит работать

Москва, Красные ворота, Сретенский бульвар, Тургеневская, Чистые пруды, Чистопрудный бульвар

Менеджер по внедрению / Implementation manager

Описание вакансии