Менеджер IT проектов
Описание вакансии
Руководитель проектов внедрения контакт-центров
ALTUERA проектирует и внедряет высокотехнологичные контакт-центры для крупного и среднего бизнеса с учетом лучших практик дистанционного обслуживания. Специализация на узком сегменте технологий позволяет нам глубоко погружаться в предметную область и реализовывать проекты, которыми гордятся наши клиенты. Среди наших заказчиков — крупные банки, страховые и финтех-компании.
Более 10 лет мы успешно сотрудничаем с ведущими производителями отрасли, а также создаем и выводим на рынок собственные продукты.
ALTUERA — команда экспертов и профессионалов своего дела. Мы верим, что наши знания и опыт помогают менять мир к лучшему.
Приглашаем в команду руководителя проектов, который умеет выстраивать отношения с заказчиками, организовывать работу команды и доводить проекты до завершения. Для нас важны и результат, и качество взаимодействия с заказчиком.
Основные задачи:
- Управлять проектами от согласования требований до приемки и передачи в эксплуатацию и поддержку.
- Согласовывать с заказчиком объем работ, сроки и критерии приемки, контролировать изменения.
- Разрабатывать и актуализировать планы-графики, распределять задачи и координировать работу участников проекта.
- Контролировать сроки, контрольные точки, внутренний бюджет и трудозатраты.
- Управлять рисками и открытыми вопросами, своевременно эскалировать проблемы.
- Вести коммуникацию с заказчиком, фиксировать договоренности и предоставлять отчетность о состоянии проекта.
- Контролировать подготовку документации, проводить демонстрации и организовывать приемо-сдаточные испытания.
- Опыт самостоятельного управления проектами внедрения контакт-центров, включая завершенные и принятые заказчиком проекты.
- Понимание архитектуры контакт-центра: телефония, IVR, маршрутизация, рабочее место оператора, запись разговоров, отчетность и интеграции.
- Умение формализовать требования, определять границы проекта и критерии приемки, согласовывать изменения с учетом их влияния на сроки и стоимость.
- Навыки разработки и актуализации планов-графиков: декомпозиция работ, зависимости задач, критический путь и контрольные точки.
- Опыт координации технической команды: постановка задач, определение приоритетов, согласование ресурсов с руководителями команд и контроль исполнения.
- Опыт управления внутренним бюджетом и трудоемкостью проекта: согласование оценок, контроль фактических затрат и прогноз затрат до завершения.
- Умение выявлять риски, вести реестр открытых вопросов, организовывать их решение и своевременно эскалировать проблемы.
- Навыки переговоров с заказчиком: управление ожиданиями, разрешение спорных ситуаций, фиксация договоренностей и презентация решений.
- Внимательность к деталям: при заполнении анкеты в вопросе о выборе цвета укажите зеленый.
- Опыт работы в Redmine или аналогичной системе: ведение задач, контроль учета трудозатрат и подготовка достоверной проектной отчетности.
- Опыт контроля проектной документации, организации приемо-сдаточных испытаний (ПСИ) и передачи решения в эксплуатацию и техническую поддержку.
- Заработная плата по результатам собеседования и премии по итогам работы.
- Возможность профессионального и карьерного развития.
- Работа в команде над сложными и интересными задачами.
- Комфортные условия труда, гибкий график и отсутствие дресс-кода.
- ДМС.
- Оформление по ТК РФ.
Ключевые навыки
- Проектный менеджмент
- Управление рисками
- Планирование бюджета
- Управление ресурсами
- Системный анализ
- Формирование границ проекта
- Управление ожиданиями
- Управление конфликтами
- Waterfall
Задайте вопрос работодателю
Он получит его с откликом на вакансию Где располагается место работы? Какой график работы?Вакансия открыта? Какая оплата труда? Как с вами связаться? Другой вопрос
Где предстоит работать
Москва, Автозаводская, улица Ленинская Слобода, 26с5 Показать на большой картеВас интересует эта вакансия?