Специалист отдела контроля качества ( Колл-центр )

стань частью команды ПрофиМонстерс стань частью команды ПрофиМонстерс стань частью команды ПрофиМонстерс стань частью команды ПрофиМонстерс

Привет! Команда ПрофиМонстерс ищет в свои ряды лучших специалистов. Наша компания - профессионал на рынке аутсорсинговых услуг. Мы предоставляем курьеров, сборщиков, складской персонал под бизнес-процессы таких компаний, как Яндекс Маркет, Яндекс Еда, Яндекс Лавка, Яндекс Доставка, Яндекс Склад Лента, ОКЕЙ, Самокат, Магнит, ФЛОТ, Купер, Ламода и другие.

Мы работаем по всей России. Штат сотрудников компании более 120 человек, а штат исполнителей свыше 10000 человек. Вместе мы стремимся стать лучшими в своем деле. Будь лучшим среди лучших!

Обязанности:

• Мониторинг и оценка звонков:
• Прослушивание и оценка записей звонков для обеспечения их соответствия установленным стандартам.
• Выявление отклонений и фиксация для последующего устранения
• Анализ производительности и эффективности:
• Оценка коммуникативности
• Оценка точности предоставляемой информации
• Оценка клиентоориентированности
• Корректировка критериев оценки:
• Создание и обновление критериев и чек листов для оценки звонков, которые помогут объективно оценить качество обслуживания и соблюдения скриптов и стандартов.
• Обратная связь и обучение:
• Предоставление конструктивной обратной связи по операторам сотрудникам и руководителям.
• Организация обучающих сессий 1 раз в месяц.
• Анализ трендов и рекомендации:
• Разработка рекомендаций для улучшения процессов индивидуально под проект.
• Анализ трендов по обращениям, введение изменений в процессы связанные со скриптами и воронкой.
• Отчетность:
• Подготовка отчетов и предоставление результатов анализа менеджменту

Требования:

• Релевантный опыт работы
• Результативность, техническая грамотность, самостоятельность

Условия:

• Удаленный формат работы
• Полный день, график 5\2 по московскому времени
• Оклад 50 000 на руки + 5000 kpi в зависимости от достигнутых показателей

Тебе будет комфортно с нами, если ты общителен, инициативен и хочешь расти вместе с нами. Мы ценим ответственных, исполнительных сотрудников с системным мышлением.

Карьерный рост вертикальный и горизонтальный

Различная дополнительная мотивация и конкурсы внутри компании (айфон, макбук и т. д.)

Удобный формат работы (офис/гибрид/удаленка)

Регулярное обучение от компании (бизнес тренер в компании)

Открытый диалог с собственником бизнеса Оформление по ТК РФ (возможны другие варианты при вашем желании)

ООО "ДЕЛИВЕРИ СОЛЮШЕНС" работает под брендом ПрофиМонстерс Вступай в команду ПрофиМонстерс

Вступай в команду ПрофиМонстерс

Вступай в команду ПрофиМонстерс

Вступай в команду ПрофиМонстерс

Контакты

Показать контакты

Задайте вопрос работодателю

Он получит его с откликом на вакансию Где располагается место работы? Какой график работы? Вакансия открыта? Какая оплата труда? Как с вами связаться? Другой вопрос

Где предстоит работать

Москва