Менеджер колл-центра в клинику / Диспетчер (наркологическая клиника)

Ищем в команду ответственного диспетчера, который станет связующим звеном между пациентами и выездными бригадами врачей.

Обязанности:

• Консультирование по телефону пациентов и их родственников: стоимость услуг, порядок госпитализации, алгоритм действий.
• Сбор анамнеза перед выездом врача или госпитализацией: длительность употребления, хронические заболевания, аллергии, наличие противопоказаний.
• Прием, обработка и внесение поступающих вызовов в CRM-базу.
• Логистика бригад: распределение заявок между действующими бригадами по принципу географии и загруженности.
• Построение маршрутов и оперативный расчет времени прибытия (Москва МО).
• Решение сложных и конфликтных случаев (с помощью руководителя в том числе).

Требования:

• Собранность и стрессоустойчивость. Вам придется общаться с нетрезвыми пациентами, родственниками в панике и людьми в нестабильном психическом состоянии.
• Продвинутый пользователь ПК: быстрая печать, уверенная работа с CRM-системами, Google Docs (таблицы, документы).
• Грамотная письменная и устная речь.
• Опыт в колл-центре, диспетчерской службе или отделе продаж. А опыт работы в наркологии даст вам преимущество.
• Знание города Москва и городов Московской области, умение оперативно рассчитать расстояние до адреса клиента по картам.

Условия:

• График: суточный (смена 24 часа). Режимы работы обсуждаемы: 1/2, 1/3.
• Заработная плата от 100000 руб.
• Дружелюбный коллектив, обучение.

Ключевые навыки

• Телефонные переговоры
• Работа с CRM
• Консультирование клиентов

Задайте вопрос работодателю

Он получит его с откликом на вакансию Где располагается место работы? Какой график работы? Вакансия открыта? Какая оплата труда? Как с вами связаться? Другой вопрос

Где предстоит работать

Москва, Таёжная улица, 1 Показать на большой карте