Руководитель группы колл-центра (онлайн-школа)

Руководитель группы колл-центра (тимлид)

Пара слов о нас 🎯

Мы рекрутинговое агентство. Целеустремлённые ребята, которые сами прошли путь в найме и знают его изнутри. Мы понимаем, каково это — искать работу, ходить по собеседованиям, ждать ответа и переживать из-за неопределённости. Именно поэтому мы строим работу иначе: относимся к каждому кандидату по-человечески, а не как к строчке в базе резюме.

Теперь к делу

Нашему клиенту, онлайн-школе в нише психологии, нужен руководитель группы, который умеет вести команду операторов колл-центра и доводить её до результата. Задача операторов – назначать встречи для менеджеров по продажам, общаясь с людьми, которые сами оставили заявку и хотят учиться. Холодного обзвона здесь нет в принципе, только тёплый, живой диалог.

Твоя задача – вести команду операторов и доводить её до плановых показателей. Не микроменеджмент ради галочки, а реальное влияние на цифры и на людей.

Что будешь делать:

• управлять командой операторов и отвечать за её результат
• анализировать показатели и работать с конверсией, качеством обработки лидов и назначением встреч
• обучать и развивать команду: прослушивать звонки, разбирать ошибки
• держать дисциплину, график и мотивацию на уровне

Что для нас важно:

• опыт управления командой обязателен — желательно в продажах или работе с лидами
• умение доводить команду до результата
• понимание показателей: конверсия, качество, назначенные встречи
• навык наставничества и разбора звонков
• энергия, организованность и ориентация на результат

Почему у нас хорошо:

• тёплые лиды и живой разговор — без холодного обзвона
• доход состоит из оклада KPI, твой результат напрямую влияет на заработок, потолка нет
• выстроенные процессы, не придётся строить всё с нуля
• команда, которую реально можно прокачать
• график 5/2, выходные плавающие

Если откликается – напишите нам. Мы не бросим вас на полпути: проведём через каждый этап отбора и останемся на связи до вашего первого рабочего дня, чтобы старт прошёл без лишнего стресса. И оставьте, пожалуйста, свой ник в Telegram – так нам будет проще с вами связаться. 🚀

Ключевые навыки

• Организаторские навыки
• Обучение персонала
• Обучение и развитие
• Мотивация персонала
• Управление командой
• Руководство коллективом
• Лидерство
• Управление отношениями с клиентами
• Умение принимать решения
• Телефонные переговоры
• Работа с большим объемом информации
• Управленческие навыки

Задайте вопрос работодателю

Он получит его с откликом на вакансию Где располагается место работы? Какой график работы? Вакансия открыта? Какая оплата труда? Как с вами связаться? Другой вопрос

Где предстоит работать

Москва