Руководитель направления поддержки обслуживания клиентов

ВТБ Мобайл — виртуальный мобильный оператор, часть экосистемы ВТБ. Мы строим долгосрочные отношения с клиентами, поддерживаем друг друга в команде и постоянно совершенствуемся. У нас ценят креативность, открытость и ответственность за результат. Присоединяйся к нам и реализуй свой потенциал вместе с лидерами рынка!

Обязанности:

• Автоматизация и стандартизация процессов обслуживания
• Контроль качества и SLA
• Развитие активной клиентской базы
• Минимизация оттока Абонентов
• Разработка и внедрение дорожных карт, инструкций, положений, алгоритмов, скриптов и иных рабочих документов и инструментов.

Требования к кандидату

• Высшее образование
• Практический опыт управления SLA, качеством обслуживания и клиентскими обращениями.
• Опыт реализации проектов по удержанию, снижению оттока, активации или реактивации клиентов.
• Опыт управления кросс-функциональными проектами.
• Опыт подготовки бизнес-требований, функциональных требований, регламентов и целевых моделей процессов.

Будет преимуществом

• опыт работы в телекоммуникационных или крупных сервисных компаниях.

Условия:

• Официальное трудоустройство, полный соцпакет и прозрачные условия;

• Стабильный график 5/2. Мы ценим ваше личное время и поддерживаем здоровый баланс между работой и жизнью;

• ДМС, оплачиваемая связь и перспективы карьерного роста.

Ключевые навыки

• клиентский опыт
• стандарт обслуживания
• Управленческая отчетность
• клиентский путь
• системность
• клиентское обслуживание
• контроль качества и SLA
• развитие клиентской базы
• стандартизация процессов обслуживания
• автоматизация процессов обслуживания

Задайте вопрос работодателю

Он получит его с откликом на вакансию Где располагается место работы? Какой график работы?

Вакансия открыта? Какая оплата труда? Как с вами связаться? Другой вопрос

Где предстоит работать

Москва, Ленинградский проспект, 36с11 Показать на большой карте