Менеджер клиентского сервиса

Мы соединяем экспертизу лучших чтобы технологии работали там, где это действительно важно Мы — онлайн-школа «БИТ», школа с государственной аккредитацией, где учатся дети с 1 по 11 классы.

«БИТ» — это про нескучные уроки, индивидуальные маршруты обучения и профессиональное самоопределение.

Сейчас мы расширяем команду поддержки клиентов и ищем менеджера клиентского сервиса.

Чем предстоит заниматься:

• Отвечать клиентам на входящие звонки и сообщения, консультировать по вопросам работы платформы, сроках оплаты и другим организационным моментам;
• Принимать обращения по техническим вопросам и при необходимости передавать задачи специалистам технической поддержки;
• Передавать клиента в другой отдел, если вопрос не в вашей зоне ответственности (например, новых клиентов — в отдел продаж);
• Работать с удержанием клиентов;
• Принимать и передавать обратную связь от пользователей, сообщать об ошибках сервиса и пожеланиях.

Вы нам подходите, если:

• Умеете четко выражать свои мысли — по телефону и в переписке;
• Эмпатичны, умеете чувствовать боль клиента по ту сторону диалога и готовы решать его проблему до конца;
• У вас пытливый ум и вы можете докопаться до сути;
• Ответственны и стрессоустойчивы, умеете не воспринимать эмоции клиентов на свой счет;
• У вас есть тихое рабочее место и вся необходимая техника для работы:
• Компьютер или ноутбук,
• Качественная гарнитура,
• Веб-камера,
• Стабильное и бесперебойное интернет-соединение.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство (срочный договор на 1 год);
• Удаленный график работы 2/2, 9:00-21:00
• Обучение и плавный ввод в работу;
• Оплата труда — 66 000 ₽ оклад + KPI (средний заработок 75 000–95 000 ₽ до вычета налогов).

Если вам откликается наша вакансия — будем рады знакомству!

Сообщества по интересам Клуб Хабравторов, Клуб спикеров, Дебат-клуб, техническое сообщество, митапы с приглашёнными экспертами.

Корпоративный университет Индивидуальная траектория обучения в удобное время на платформе MyAcademy.

Спорт Регулярные тренировки по бегу, собственные команды по волейболу, футболу и баскетболу. Шахматный клуб и настольный теннис в офисе.

Забота о здоровье ДМС со стоматологией и страхованием родственников.

Киберспортивное сообщество Поддерживаем киберспортивную команду и участвуем в популярных турнирах.

Комфортный график Гибридный график и гибкое начало рабочего дня.

Мы гордимся нашими проектами Построили новое здание Третьяковской галереи и оснастили его современными ИТ- и мультимедийными решениями

Создали единый диспетчерский центр для государственной информационной системы ЖКХ

Разработали суперсервис для оформления европротокола онлайн

Внедрили бесконтактную оплату в московском метро

Интегрировали сервис «Олимпиады» в МЭШ (Московская электронная школа)

Ключевые навыки

• Битрикс24
• CRM
• Деловая коммуникация
• Заключение договоров
• Электронный документооборот
• Документооборот
• Работа с возражениями
• Документальное сопровождение
• Ведение переписки
• Навыки межличностного общения
• Навыки переговоров
• Ориентация на клиента

Задайте вопрос работодателю

Он получит его с откликом на вакансию Где располагается место работы? Какой график работы? Вакансия открыта? Какая оплата труда? Как с вами связаться? Другой вопрос

Где предстоит работать

Москва