Специалист технической поддержки

Компания «Мартин» более 20 лет занимается производством и доставкой высококачественных продуктов питания по России, странам СНГ.

Флагманским продуктом компании «МАРТИН» являются самые лучшие отборные семечки, хорошо известные не только в России, но и за рубежом.

Расширяем команду техподдержки и ищем IT-специалиста: первая линия Helpdesk и инженерная поддержка рабочих мест в офисах. Команда обслуживает порядка 500 пользователей. Вы — первый контакт сотрудников при сбоях: принимаете обращения, решаете типовые задачи на месте и удалённо, при необходимости передаёте заявку коллегам 2-й линии.

Обязанности:

HelpDesk и пользователи

• Приём, регистрация и классификация обращений в HelpDesk и корпоративном портале Bitrix24 (телефон, чат, e-mail)
• Консультирование сотрудников, первичная диагностика и решение типовых инцидентов по регламентам и базе знаний
• Ведение заявок: статусы, контроль сроков, соблюдение SLA, эскалация сложных обращений на 2-ю линию
• Удалённая поддержка пользователей

Рабочие места и офисная техника:

• Диагностика, модульный ремонт, сборка и настройка персональных компьютеров
• Обслуживание оргтехники и принтеров этикеток
• Поддержка Windows и Microsoft Office
• Настройка Microsoft Outlook на ПК пользователя: профиль, почта, календарь, подпись; устранение типовых ошибок
• Сброс пароля и разблокировка учётных записей в Active Directory
• Поддержка терминалов сбора данных (ТСД)

СКУД, видеонаблюдение, Wi‑Fi и LAN:

• СКУД: программирование пропусков, базовая настройка контроллеров
• Первичная диагностика неисправностей систем видеонаблюдения
• Диагностика неисправностей Wi‑Fi и LAN на рабочих местах пользователей

Документация и учёт:

• Выдача и изъятие оборудования по актам
• Ведение учёта техники в системе учёта

ППР:

• Участие в планово-предупредительных работах в офисах компании

Условия:

• Работа в торгово-производственной компании, являющейся лидером рынка;
• Оформление по ТК РФ ("белая" заработная плата, всегда вовремя на банковскую карту, 2 раза в месяц);
• Предоставление необходимой техники и программного обеспечения, предоставляется корпоративная мобильная связь;
• График работы: понедельник-пятница, с 9:00 до 18:00;
• Уважение и поддержка: вы будете работать в дружной команде с опытным руководителем;
• Предоставление всех социальных льгот, предусмотренных Трудовым законодательством РФ.