Руководитель аналитики и мониторинга качества обслуживания

Мы создаём цифровые финансовые сервисы и делаем их доступными для всех

Городов

Сотрудников

На рынке

Активных клиентов

МТС Банк развивает цифровые финансовые сервисы и делает их доступными для всех.

Чем предстоит заниматься:

• проводить аналитику качественных показателей для выявления зон роста в консультациях и улучшения процессов
• разрабатывать/внедрять системы управления качеством
• создавать и поддерживать отчеты по показателям качества контактного центра
• проводить анализ с помощью речевой аналитики для улучшения процессов обслуживания
• проводить аудит обслуживания: прослушивать звонки, анализировать чаты
• разрабатывать гайды по коммуникации, Tone of Voice и регламенты работы с клиентами
• участвовать в калибровочных сессиях и иных мероприятиях для обеспечения единых стандартов среди операторов и проверяющих специалистов

Наши пожелания к кандидату:

• опыт в аналогичной должности в контактных центрах/контроле качества
• аналитическое и системное мышление
• высшее образование
• уверенное владение Excel
• навыки управленческой и тренерской деятельности
• навыки составления презентаций и отчетов

МЫ

Развиваем профессионально

Обучаем, проводим курсы и тренинги от внешних провайдеров и Корпоративного университета

Соблюдаем ТК РФ

Оформляем официально с первого дня

Думаем о тебе

Предлагаем много корпоративных бонусов и скидок

Адаптируем С поддержкой опытного наставника

Оформляем ДМС с самого старта

Проходи медицинские чекапы в лучших клиниках своего города, посещай консультации психолога, стоматологию и многое другое

Предлагаем возможности

У нас ты можешь развиваться в любых направлениях

А ещё мы

Создаём комфортную атмосферу в коллективе без лишних формальностей на всех уровнях

Организовываем корпоративные праздники, проводим конкурсы с призами и развиваем сообщества по интересам

В офисе классно

Определяй график с руководителем

Гибрид, офис, удалёнка

Мероприятия с коллегами

Наслаждайся крутой корпоративной культурой

Добирайся с комфортом

Офис находится в 2-х минутах от м.Технопарк

Зона отдыха С массажными креслами и приставками

Занимайся корпоративным спортом

Соревнования, тренировки, сообщества

Вступай в сообщества по интересам

Настольные игры, книги, путешествия

У нас классно

ПАО МТС-Банк

Ключевые навыки

• MS Excel
• Анализ данных
• Контроль качества обслуживания

Задайте вопрос работодателю

Он получит его с откликом на вакансию Где располагается место работы? Какой график работы? Вакансия открыта? Какая оплата труда? Как с вами связаться? Другой вопрос

Где предстоит работать

Москва, Технопарк, проспект Андропова, 18к1 Показать на большой карте