Руководитель колл-центра

Обязанности:

Оперативное управление группой менеджеров первой линии продаж (от 4 человек в подчинении);
Обеспечение систематического выполнения плановых показателей и KPI вверенной группы;
Точечный контроль ключевых метрик эффективности: конверсия на каждом этапе, количество назначенных и проведенных встреч;
Контроль качества работы в CRM-системе (Битрикс24) и дисциплины ведения карточек доверителей;
Регулярный аудит звонков, контроль соблюдения скриптов и стандартов коммуникации;
Предоставление развивающей обратной связи менеджерам для повышения их эффективности;
Обучение, адаптация и оперативное выведение на целевые результаты каждого сотрудника;
Анализ результатов работы группы и ведение внутренней отчетности.

Требования:

Опыт успешного управления командой продаж от 4 человек (в должности Team Lead, супервайзера или руководителя группы/отдела);
Экспертные знания и опыт работы в CRM-системе Битрикс24 (на уровне уверенного контроля базы);
Навык работы с ключевыми метриками (конверсия, KPI, качество) и умение влиять на них через действия команды;
Опыт прослушивания звонков, оценки диалогов и предоставления качественной, развивающей обратной связи сотрудникам;
Развитые навыки наставничества: опыт адаптации, обучения и вывода менеджеров на плановые показатели эффективности;
Высокий уровень самоорганизации, лидерские качества, аналитический склад ума и ориентация на финансовый результат.

Условия:

Работа в команде сильных профессионалов с высоким уровнем экспертизы;
Современный офис класса «А», график 5/2, с 09:00 до 18:00;
Конкурентный доход: фиксированный оклад KPI;
Официальное трудоустройство по ТК РФ, оплачиваемые отпуска и больничные;
Стабильная работа в надёжной компании с долгосрочными проектами;
Возможности профессионального и карьерного развития;
Высокие стандарты корпоративной культуры и деловой среды: деловой дресс-код, соблюдение рабочего распорядка и стандартов клиентского сервиса.

P.S. Дочитали вакансию до конца? Отлично!

Укажите, пожалуйста, в сопроводительном письме кодовое слово «Команда» — это поможет нам понять, что вы внимательны к деталям.

Ключевые навыки

Он получит его с откликом на вакансию Где располагается место работы? Какой график работы?

Вакансия открыта? Какая оплата труда? Как с вами связаться? Другой вопрос