Менеджер контроля качества в отдел продаж

GOOD WOOD — компания, которая строит частные дома из дерева и камня для семей в Москве и Санкт-Петербурге. С 2005 года мы построили более 5500 домов — но цифра не главное. Главное, как люди чувствуют себя с нами: до начала строительства, в процессе и после. Большинство новых клиентов приходят в GOOD WOOD по рекомендациям — и этим доверием мы очень дорожим.

Осталось 3 шага до встречи с нами:

• Оставляйте отклик, чтобы мы смогли ознакомиться с вашим опытом работы;
• Первое собеседование мы проводим в формате видео-встречи;
• Завершающий этап — очное знакомство в формате тестового дня в нашем офисе.

Преимущества позиции:

• Прямое влияние на результат бизнеса — вы видите, где теряются деньги, и исправляете это;
• Широкая зона ответственности — от CRM-аналитики до качества коммуникации с клиентом;
• Работа на стыке продаж, аналитики и операционного управления;
• Возможность выстраивать и улучшать процессы, а не просто следовать им.

Чем нужно будет заниматься:

• Контроль процесса и качества работы с клиентами;
• Проверка соблюдения стандартов ведения сделки (SLA);
• Контроль актуальности и качества данных в CRM;
• Контроль выполнения обещаний клиентам (сроки, полнота);
• Оценка качества коммуникации (звонки, переписка, встречи);
• Ускорение и “толкание” сделок;
• Выявление зависших сделок и их активное продвижение;
• Координация снятия блокеров (юридических, финансовых, технических);
• Управление загрузкой менеджеров и лидами;
• Аудит каналов коммуникации (исключение потери лидов);
• Регулярные встречи с менеджерами и смежными отделами (аудит);
• Работа как адвокат клиента и бизнеса одновременно;
• Постоянное улучшение клиентского опыта на этапе продаж.

Какие качества помогут в работе:

• Опыт работы в продажах от 3 лет (сложные сделки);
• Глубокое понимание воронки продаж;
• Знание всех этапов сделки и типовых точек потери клиентов;
• Понимание ключевых блокеров и способов их снятия;
• Уверенное владение CRM на уровне power user;
• Навык быстрой диагностики сделок (способность за короткое время понять причину “зависания”);
• Умение находить и подключать нужных людей для разблокировки процесса.

Будет плюсом опыт в:

• крупных отделах продаж;
• девелопменте / недвижимости;
• логистике или B2B-сегменте;
• ролях, связанных с координацией сложных сделок или администрированием CRM.

Наши плюсы Развитие Мы работаем по Scrum* и постоянно системно улучшаем процессы и продукты компании. Тот же подход применяем и к развитию команды: компенсируем профильное внешнее обучение и постоянно прокачиваем soft и hard скиллы сотрудников в Академии GOOD WOOD

Социальный пакет Компенсируем расходы на питание, медицину, спорт и обучение, организуем корпоративный транспорт. У нас действует внутренняя валюта — GOOD COIN: зарабатывайте коины и покупайте технику и другие товары.

Классные офисы В наших офисах есть уютные лаунж-зоны, чай, кофе, свежевыжатый апельсиновый сок, «сладкие» и «фруктовые» дни. В главном офисе возможностей еще больше: свой зоопарк, спортзал и зона с PlayStation.

Корпоративная культура Мы используем «бирюзовые» инструменты управления. Это значит, что в GOOD WOOD нет жесткой иерархии и приказов «сверху». Мы доверяем профессионализму команды: поощряем самостоятельность, принимаем решения коллективно и развиваем горизонтальные связи.

Звучит как то, что вы искали? Откликайтесь, познакомимся и расскажем подробнее ;)

• скрам

Задайте вопрос работодателю

Он получит его с откликом на вакансию Где располагается место работы? Какой график работы? Вакансия открыта? Какая оплата труда? Как с вами связаться? Другой вопрос

Где предстоит работать

Москва, Баррикадная, Краснопресненская, Малая Никитская улица, 31 Показать на большой карте