Маркетолог клиентского опыта

ЭТМ — это комплексный федеральный поставщик инженерных систем, входящий в список ТОП-100 крупнейших* компаний России

Обязанности:

• Аналитика рынка и конкурентная разведка:

  Систематический сбор информации о рынке, целевой аудитории и конкурентах из внутренних систем и внешних открытых источников.

  Ежемесячное отслеживание активности конкурентов, анализ их продуктовой линейки, ценовой политики и маркетинговых активностей.

  Отслеживание изменений в рыночной среде и подготовка регулярных отчетов для руководства.

• Управление клиентским опытом и исследования:

  Формирование плана исследования клиентов исходя из запросов и текущих целей бизнеса.

  Создание и запуск опросных форм для оценки ключевых метрик: NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score), CSI (Customer Satisfaction Index).

  Настройка и проведение опросов включая конфигурирование триггеров, логики ветвления и механик для повышения отклика респондентов. Мониторинг заполняемости опросов, валидация данных и обеспечение высокой репрезентативности выборки.

  Обработка результатов исследований, выявление болевых точек клиентов и формирование гипотез по улучшению сервиса.

Требования:

• Высшее образование, опыт работы (от 5 лет) в маркетинге / аналитике.
• Понимание основ математической статистики (расчет выборки, погрешности, значимость различий) для корректной интерпретации результатов опросов.
• Уверенное владение Excel (сводные таблицы, формулы, базовые макросы) для консолидации и анализа больших массивов данных.
• Опыт в проведении опросов B2B клиентов (fintech, e-commerce, логистика).
• Навыки построения CJM, проведения исследований (качественных и количественных), анализа данных и проверки гипотез.

Условия:

• Договор ГПХ на время проекта (3-4 месяца).
• Частичная занятость, гибкий график.
• Возможно внешнее совместительство с основной занятостью.
• Удаленный формат работы

Стань частью нашей команды!

Карьерный рост и развитие

• Корпоративный университет
• Горизонтальный и вертикальный рост
• Кадровый резерв

Забота о благополучии сотрудников

• Льготы, бонусы и скидки
• Удобный график
• Комфортные условия труда
• Материальная помощь
• Корпоративный транспорт для работников склада

Стабильность и надёжность

• Официальное трудоустройство
• Белая заработная плата, премии
• Все предусмотренные законом гарантии и льготы
• Возможность сохранить работу при переезде

Сплочённая команда

• Взаимодействие
• Профессионализм
• Помощь и поддержка

Яркая корпоративная жизнь

• Внутренние сообщества и клубы
• Спортивные мероприятия
• Квизы, экскурсии
• Корпоративные мероприятия
• Корпоративные праздники и подарки для детей сотрудников

Инновационность

• Собственный уникальный цифровой сервис iPRO, которым пользуется более 40 тысяч предприятий в России
• Кадровый электронный документооборот

АО ТД «ЭЛЕКТРОТЕХМОНТАЖ» представляет бренд ЭТМ

*Монокль, Рейтинг 400 крупнейших компаний России, 2023 год

Задайте вопрос работодателю

Он получит его с откликом на вакансию Где располагается место работы? Какой график работы? Вакансия открыта? Какая оплата труда? Как с вами связаться? Другой вопрос

Где предстоит работать

Москва