Менеджер клиентского сервиса на маркетплейсах / Менеджер по работе с отзывами и репутацией

О компании

Компания Gravilor, специализирующаяся на продаже автозапчастей, демонстрирует уверенный рост и расширяет своё присутствие на российском рынке. Ищем в штат опытного специалиста, который возьмёт на себя общение с клиентами: чаты, заявки на возврат по браку и отработку отзывов. Главная цель — снизить количество негатива и поднять рейтинг карточек за счёт живого, внимательного сервиса.

Что вы получите / Почему это интересно

— Прямое влияние на репутацию бренда: ваши ответы формируют доверие покупателей к компания Gravilor.

— Профессиональный рост: вы будете работать с полной линейкой продуктов и научитесь тонкостям работы на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете и пр.

— Поддержка и развитие: Вы передаете обратную связь от клиентов напрямую менеджерам кабинетов на маркетплейсах , поэтому вы будете реально участвовать в улучшении продукта.

— Прозрачная мотивация: ваш доход напрямую зависит от качества работы и рейтинга карточек.

Что предстоит делать

— Оперативно и грамотно отвечать на вопросы и отзывы покупателей.

— Работать с рекламациями, эффективно решать вопросы по возвратам и браку.

— Контролировать и поддерживать высокий рейтинг карточек товаров.

— Собирать и систематизировать обратную связь от клиентов.

Кого мы ищем / Что важно

— Опытного пользователя: вы ориентируетесь в личных кабинетах Wildberries, Ozon и Яндекс Маркета и пр.

— Мастера слова: у вас отличный письменный русский язык, вы пишете грамотно и вежливо.

— Эмпатичного профессионала: вы искренне хотите помочь клиенту и умеете сохранять спокойствие даже в диалоге с «токсичными» пользователями.

— Структурного сотрудника: вы дружите с таблицами, умеете фиксировать частые проблемы и быстро обрабатывать входящий поток задач.

Условия работы

— Доход: от 40 000 до 50 000 рублей на руки.

Испытательный срок ( 3 месяца) 40 000 рублей оклад 5 000 KPI

После: 45 000 рублей оклад 5 000 KPI

— Тип занятости: полная занятость.

— График работы 5/2 с 09:00 до 18:00

— Формат работы: удаленно.

Бонусы и привилегии

— Продуманная система бонусов за результат

(KPI за рейтинг карточек и скорость ответов).

Ключевые навыки

• Маркетплейсы
• Сбор и анализ информации
• Работа с жалобами клиентов
• Рекламации
• Управление лояльностью потребителей
• Грамотная письменная речь
• ИИ

Задайте вопрос работодателю

Он получит его с откликом на вакансию Где располагается место работы? Какой график работы? Вакансия открыта? Какая оплата труда? Как с вами связаться? Другой вопрос

Где предстоит работать

Москва