Исследователь пользовательского опыта

Обязанности

• Исследование клиентского пути, подготовка предложений по оптимизации процесса предоставления государственных услуг
• Проведение оценки цифровых сервисов оформления услуг в части удобства их использования
• Формирование сопроводительной документации к результатам проведенных исследований
• Подготовка и направление в органы власти писем с результатами проведенных исследований, а также инициативных запросов на изменение интерфейсов и логики электронных услуг
• Организация и проведение опросов внешних и внутренних клиентов, анализ результатов
• Подготовка информационных материалов, справок, презентаций для руководства
• Участвовать в коллективном поиске решений новых задач

Требования:

• Наличие высшего профессионального образования
• Опыт работы в государственных и бюджетных учреждениях от 1 года

• Опытный пользователь Excel , Visio, Word, Yandex Forms и ЭДО

• Понимание пользовательских паттернов и основ UX

• Наличие опыта проведения качественных и количественных исследований полного цикла (описание целевой аудитории, составление гайда, проведение интервью, построение CJM, составление практических рекомендаций на основе результатов исследования)

• Наличие опыта визуализации отчётной информации по реализованным проектам в формате презентации, в том числе с применением графиков, диаграмм, таблиц и других наглядных материалов для представления результатов работы
• Наличие опыта оценки удобства цифровых сервисов и организации сбора и анализа обратной связи от граждан
• Умение и опыт структурирования большого объема информации, упаковка информации для справок, презентаций
• Умение работать в команде в режиме многозадачности, мыслить критически и проявлять инициативу, быстро обучаться и адаптироваться к изменениям
• Грамотная устная и письменная речь
• Способность аналитической обработки текста, навык смыслового структурирования информации
• Коммуникативность, гибкость восприятия

Условия:

• Оформление согласно ТК РФ
• Возможность профессионального и карьерного роста
• График работы 5/2
• Место работы метро Марьина Роща