Менеджер по удержанию клиентов

Работа в компании, где вас услышат, увидят и прочтут

Сегодня РБК — это целая медиасистема и контент в формате 360: онлайн, телеканал, пресса, радио и события.

Медийные проекты РБК — это современные информационные площадки с полезным и проверенным контентом. Тематические треки и вертикали работают на разные запросы аудитории. Мы освещаем новости, события, тренды в экономике, бизнесе, культуре и общественной жизни.

Прозрачность и доверие Нам важно, чтобы сотрудник понимал свои задачи, поэтому стараемся ставить четкие цели и регулярно давать обратную связь, особенно на этапе онбординга. А еще мы точно знаем, что от комфортной и отзывчивой команды зависят наши общие результаты.

Вы — в центре событий Ваши идеи и решения влияют на то, что увидят, услышат и обсудят миллионы.

Медиатех-подход Мы создаем не только контент, но и развиваем инфосреду на стыке медиа и IT — делаем продукты для бизнеса, подписные сервисы и алгоритмы для анализа.

Среда роста Мы решаем задачи в команде, но ценим инициативу и самостоятельность. Работать в РБК — значит постоянно развиваться, обмениваться опытом с лидерами рынка и расти.

Работа на результат Ваш вклад и результаты работы быстро станут заметными, ведь мы создаем информацию практически в прямом эфире.

Чем предстоит заниматься: 1. Ведение клиентов школы:

• Организация и контроль отчетности по клиентам.
• Мониторинг их прогресса и трекинг.
• Консультация в клиентских чатах в Telegram и в Макс.
• Консультация в звонках и в формате zoom конференций

2. Справочно-информационная поддержка:

• Осуществление информационной поддержки клиентов через различные коммуникационные каналы (чат, электронная почта, звонок и др.) в соответствии со стандартами обслуживания.
• Предоставление необходимой информации и консультаций по учебным и организационным вопросам.
• Осуществление обзвона с целью онбординга, получения обратной связи, консультаций по вопросам обучения.

3. Управление обращениями:

• Регистрация и учет входящих обращений от клиентов.
• Поддержание актуальности и точности базы знаний для работы с запросами.
• Помощь и поддержка клиентов в рамках SLA.

• Мониторинг и обратная связь:

• Мониторинг уровня удовлетворенности клиентов и постоянное совершенствование качества работы.
• Сбор и представление обратной связи руководству по частотным проблемам.
• Сбор обратной связи от клиентов для улучшения сервиса в допустимых каналах связи с клиентом.

• Дополнительные продажи и документы:

• Ведение дополнительных продаж.
• Сбор и ведение документов для получения дипломов установленного образца, включая оформление документов по возврату.

• Конфликтные ситуации и технические вопросы:

• Обзвон клиентов с целью удержания от возврата денежных средств.
• Решение конфликтных ситуаций и поиск альтернативных вариантов решения без возврата суммы курса.
• Решение технических вопросов клиентов.
• Поиск и систематизация информации об условиях использования и возможностях продаваемых курсов и услуг.
• Анализ предложений других школ и проведение презентаций в диалоге по курсам.
• Работа с системами отчетности, базой данных, ведение учета возвратов и удержаний.
• Анализ причин возвратов, включая и составление программ лояльности клиентов.

Что хотим видеть в кандидатах:

• Релевантный опыт работы от 3 лет;
• Отличный уровень коммуникативных навыков;
• Навыки первичных продаж;
• Опыт работы с документами;
• Уверенный пользователь ПК и CRM систем.

Что предлагаем:

• Оформление в соответствии с трудовым законодательством РФ.
• График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00.
• Удаленный формат работы с предоставлением современной техники (Возможность пользоваться современным коворкингом в Москве или Санкт-Петербурге при необходимости).
• Высококвалифицированный коллектив сплоченный общей идеей.
• ДМС.
• Бесплатная подписка РБК.

Почему с нами комфортно?

Официальное трудоустройство

Стабильная зарплата

Современный офис

Команда профессионалов

Возможность развития

Корпоративная культура

Станьте частью нашей команды!

АО «РОСБИЗНЕСКОНСАЛТИНГ»

Ключевые навыки

• Деловая переписка
• Навыки переговоров
• Ориентация на клиента
• Навыки межличностного общения
• Ведение переписки
• Оценка потребностей клиентов
• Документальное сопровождение

Задайте вопрос работодателю

Он получит его с откликом на вакансию Где располагается место работы? Какой график работы? Вакансия открыта? Какая оплата труда? Как с вами связаться? Другой вопрос

Где предстоит работать

Москва