Менеджер клиенского сервиса/Главный специалист по регистрации обращений

Обязанности:

• Осуществлять обработку обращений клиентов;
• Осуществлять согласование ответов на обращения, подготовленных специалистами отдела;
• Распределять обращения специалистам отдела для отработки;
• Участвовать во внедрении изменений, новых процессов в отделе/компании;
• Участвовать в формировании порядка отработки обращений, в зависимости от статуса/этапа/цикла;
• Осуществлять запросы дополнительной информации у клиента или в профильных подразделениях компании;
• Получать подтверждение (позиции) от смежных подразделений по части отработки обращений;
• Подготавливать и предоставлять ответ клиенту по обращениям по различным каналам(устно, письменно);
• Формировать шаблоны ответов на обращения;
• Формировать и актуализировать базу знаний отдела по процессам и схемам отработки обращений;
• Осуществлять наставничество новых работников отдела;
• Поддерживать эффективные взаимоотношения с заинтересованными сторонами процесса.

Требования:

• Высшее юридическое/экономическое/техническое образование;
• Опыт работы по профилю деятельности в девелопменте/у застройщика не менее 3-х лет;
• Опыт работы с офисными программами: 1С CRM на уровне пользователя;
• Навыки письменной и устной деловой коммуникации с клиентами и коллегами.

Условия:

• Официальное оформление по ТК РФ;
• Удалённый формат работы: с 09:30 до 18:00;
• ДМС со стоматологией;
• Персональные скидки сотрудникам на жилье от ГК ФСК;
• Персональные скидки сотрудникам на продукцию партнеров ГК ФСК;
• Дружная профессиональная команда;
• Возможность профессионального и карьерного роста.

Задайте вопрос работодателю

Он получит его с откликом на вакансию

Где располагается место работы?

Какой график работы?

Вакансия открыта?

Какая оплата труда?

Как с вами связаться?

Другой вопрос

Где предстоит работать

Москва, Звенигородская, Полежаевская, Хорошево, Хорошевская, Шелепихинская набережная, 36с3

Показать на большой карте