Менеджер по сопровождению клиентов

О нас

BENSER - лаборатория автомобильной электроники с опытом более 27 лет.

Мы ремонтируем, восстанавливаем и программируем сложную электронику автомобилей Mercedes-Benz, Porsche, Bentley и других премиальных марок.

К нам обращаются владельцы автомобилей, крупные автосервисы, корпоративные и VIP-клиенты. Мы сотрудничаем с партнёрами по всей России и за её пределами, решая технические задачи, с которыми не всегда справляются обычные сервисы.

Мы не автосервис - мы техническая лаборатория, где ценят инженерное мышление, современные технологии и профессиональный подход.

В работе используем:

• amoCRM с ИИ-инструментами и транскрибацией звонков;
• интеграции с мессенджерами и телефонией;
• автоматизированные процессы обработки заявок;
• несколько каналов продаж и внутреннюю систему учёта.

У нас уже есть стабильный входящий поток клиентов. Холодных звонков и поиска клиентов с нуля нет.

Кого мы ищем

Ищем системного, самостоятельного и надёжного специалиста, который любит общаться с людьми, умеет доводить задачи до результата и не боится брать ответственность.

Для нас важен принцип: «Сказал — сделал».

Нам нужен не просто человек, который отвечает на звонки, а специалист, который помогает клиентам, развивает продажи и поддерживает порядок в рабочих процессах.

Особенно будем рады тем, кто интересуется автомобилями, электроникой, компьютерами или технологиями. Глубоких технических знаний на старте не требуется - всему необходимому научим.

Чем предстоит заниматься

1. Продажи и работа с клиентами

• Обрабатывать входящие обращения и сопровождать заказы.
• Консультировать клиентов по услугам, стоимости и срокам.
• Согласовывать стоимость ремонта, доводить сделки до оплаты.
• Поддерживать отношения с постоянными клиентами и партнёрскими сервисами.
• Возвращаться к отложенным заявкам и помогать клиентам принимать решение.

2. CRM и организация процессов

• Вести клиентскую базу в amoCRM: фиксировать договорённости, контролировать задачи и этапы сделок.
• Следить за качеством обработки обращений техническими консультантами: заполнением CRM, звонками и перепиской.
• Контролировать незавершённые заказы, сроки и обратную связь.
• Координировать доставки курьерами, СДЭК
• Взаимодействовать с мастерами и коллегами для решения вопросов клиентов.

3. Улучшение работы

• Замечать недостатки в процессах и предлагать решения.
• Помогать совершенствовать инструкции, скрипты и базу знаний.
• Принимать самостоятельные решения в рамках своих полномочий, а не ждать указаний по каждому вопросу.

Что нам важно

Системность. Вы умеете организовывать свою работу, вести задачи и таблицы, соблюдать договоренности и ничего не терять. CRM для вас - полезный инструмент, а не формальность.

Ответственность. Если взялись за задачу, доводите её до результата. Если возникла проблема -сообщаете о ней, предлагаете варианты решения.

Открытость и честность. Умеете давать обратную связь, признавать ошибки и конструктивно обсуждать сложные ситуации.

Коммуникабельность. Вам нравится разговаривать с людьми, выяснять их потребности, договариваться и помогать.

Инициативность. Вы не ограничиваетесь выполнением инструкций, а думаете, как сделать работу эффективнее.

Будет преимуществом опыт продаж технических товаров или услуг, работы в автосервисе, знания автомобильной сферы и уверенное владение CRM и Excel.

Но надёжность, системность и желание разбираться для нас важнее готовых знаний об автомобильной электронике.

Что мы предлагаем

1. Доход и мотивация

• Гарантированный оклад от 80 000 ₽ в месяц на первые 3 месяца, независимо от результатов продаж.
• Далее система мотивации с KPI, процентом от личных продаж и участием в результатах общего оборота. Конкретные показатели и формулу оплаты согласуем заранее.
• Возможность увеличивать доход вместе с результатами и ответственностью.

2. Формат работы

• Удалённая работа, рабочее взаимодействие преимущественно с 10:00 до 20:00 по московскому времени. Конкретный график согласуем.
• ПО согласованию и возможности - заранее согласованные выезды в московский офис для подмены коллег на время отпусков около 24 дней в год.
• Современные инструменты для работы: телефония, CRM, мессенджеры, корпоративные базы данных.

3. Обучение и развитие

• Обучение нашим продуктам, техническим особенностям и процессам продаж.
• Личное наставничество руководителя компании.
• Поддержка технических специалистов, которые помогут разобраться даже в сложных вопросах.
• Возможность освоить востребованную техническую специализацию, получить опыт в автомобильной электронике и современных системах автоматизации.

4. Атмосфера и подход к работе

У нас нет сложной корпоративной иерархии и множества согласований. Можно напрямую общаться с руководителем, предлагать идеи, влиять на процессы и видеть результаты своих решений.

Мы ценим самостоятельность, разумную инициативу и профессиональное развитие. Не контролируем каждое действие ради контроля - нам важны результат, качество работы и соблюдение договорённостей.

Ищем человека, которому интересно не просто получать зарплату, а развиваться, осваивать новые технологии и становиться сильнее вместе с компанией.

Как откликнуться

Напишите несколько слов о себе: какой у вас опыт работы с клиентами, какие CRM использовали и интересна ли вам автомобильная или техническая сфера.

Если вы любите порядок в задачах, умеете находить общий язык с людьми и получаете удовольствие от хорошо выполненной работы будем рады познакомиться!

Ключевые навыки

• Навыки продаж

Задайте вопрос работодателю

Он получит его с откликом на вакансию Где располагается место работы? Какой график работы? Вакансия открыта? Какая оплата труда? Как с вами связаться? Другой вопрос

Где предстоит работать

Москва, Бутырская , Марьина Роща, Останкино, 17-й проезд Марьиной Рощи, 4 Показать на большой карте