Руководитель группы колл-центра

Привет, я – Юлия Морозова, руководитель контактного центра Авахо, одного из топ-5

классифайдов России в сфере новостроек. Мы объединяем данные о рынке и экспертизу команды, чтобы помогать клиентам быстро и обоснованно выбирать квартиры в новостройках Москвы и Санкт-Петербурга.

Сейчас мы ищем руководителя группы колл-центра, который сформирует сильную команду менеджеров и будет ежедневно помогать ей выполнять план.

Главная задача

Укомплектовать группу телефонных продаж, вывести новых менеджеров на самостоятельную работу и обеспечить стабильный результат команды.

Вам предстоит:

• увеличить команду менеджеров, выполняющих KPI;
• проводить обучение новичков;
• выстроить ежедневный ритм управления группой;
• обеспечить качественную и своевременную обработку входящего трафика;
• отслеживать выполнение плановых показателей всего КЦ;
• повысить управляемость воронки;

Чем предстоит заниматься

• Обучать менеджеров по продажам.
• Адаптировать новичков: обучать продукту, рынку, технологии продаж и стандартам работы.
• Выводить менеджеров на самостоятельную работу и контролировать прохождение стажировки и испытательного срока.
• Ежедневно работать с командой: проводить планёрки, индивидуальные встречи и разборы клиентских ситуаций.
• Прослушивать звонки и анализировать, давать конкретную обратную связь и проверять, как сотрудники исправляют ошибки.
• Развивать навыки менеджеров: выявление потребностей, презентацию объектов, работу с сомнениями клиента.
• Ежедневно работать с готовой аналитикой: видеть отклонения, находить узкие места и принимать управленческие решения.
• Корректировать распределение лидов, приоритеты, нагрузку и действия менеджеров на основании данных.
• Возвращать в работу клиентов, по которым нет следующего шага или остановилось движение по воронке.
• Формировать достоверный еженедельный прогноз по достижению целей воронки продаж.
• Предлагать руководителю КЦ решения о развитии, дополнительном обучении или замене сотрудников.

Кого мы ищем

• Руководителя с опытом управления продажами
• Сформированные навыки тайм-менеджмента
• С опытом управления командой от шести менеджеров.
• С привычкой ежедневно работать с менеджерами, а не ограничиваться планёрками и контролем итоговых показателей.
• С опытом разбора звонков, обучения продажам и индивидуального развития сотрудников.
• С умением читать аналитику и превращать данные в конкретные действия команды.
• С пониманием воронки, конверсий, CRM-дисциплины и прогнозирования.
• С готовностью отвечать за результат менеджеров без ведения собственного клиентского портфеля.

Что предлагаем

• Стабильную и интересную работу;
• Полномочия распределять лиды и влиять на процессы продаж;
• Руководящую роль без собственного плана личных продаж;
• Фиксированную заработную плату и KPI-бонус;
• Удаленную работу с графиком 2/2;
• Возможность сформировать сильную команду и влиять на стандарты клиентского сервиса в недвижимости;
• Размер фиксированной части и KPI-бонуса обсуждается индивидуально по итогам интервью.

Если вам близка роль руководителя, который развивает людей, ежедневно работает с командой и принимает решения на основе данных, будем рады познакомиться.

Задайте вопрос работодателю

Он получит его с откликом на вакансию Где располагается место работы? Какой график работы? Вакансия открыта? Какая оплата труда? Как с вами связаться? Другой вопрос

Где предстоит работать

Москва