Специалист Технической поддержки

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7

ЕМИАС - одна из крупнейших в мире цифровых платформ, которая насчитывает более 18 миллионов граждан в базе данных, охватывает в единый цифровой контур более 1000 зданий столичных медучреждений амбулаторного, стационарного звена и бригады скорой и неотложной помощи, обеспечивая непрерывность и преемственность всех этапов лечения. ЕМИАС занимается информатизацией медицины в городе. Он охватывает все процессы городской системы здравоохранения, начиная с электронной очереди в поликлинике и заканчивая прогнозированием занятости конкретных врачей. Благодаря ей специалисты различного профиля могут в любой момент получать необходимые данные о пациенте.

Что нужно делать:

• принимать и обрабатывать обращения пользователей по вопросам работы медицинских информационных систем
• выявлять причины технических ошибок и сбоев, самостоятельно искать решения нестандартных проблем
• консультировать пользователей по работе с информационными системами и помогать восстанавливать их работоспособность
• анализировать обращения, проверять настройки систем и изучать техническую документацию
• регистрировать обращения и фиксировать результаты решения в системе Service Desk
• взаимодействовать со смежными командами и передавать сложные инциденты на следующий уровень поддержки
• контролировать состояние систем и отслеживать возникающие ошибки

Какие знания и навыки нам важны:

• опыт работы в технической поддержке информационных систем
• понимание принципов работы первой и второй линии технической поддержки умение самостоятельно анализировать ошибки и искать причины технических проблем
• навыки работы с технической документацией и инструкциями
• готовность разбираться в новых информационных системах и нестандартных обращениях
• умение спокойно общаться с пользователями и работать в условиях высокой нагрузки
• готовность работать по сменному графику 2/2, включая дневные и ночные смены
• будет преимуществом опыт технической поддержки медицинских информационных систем (МИС)
• будет преимуществом опыт работы с Grafana и Zabbix

Что мы предлагаем:

• Рыночную зарплату и премии;
• График работы 2/2 (Москва-Сити);
• Интересные задачи и ресурсы для их реализации;
• Преимущества аккредитованной IT-компании;
• Материальную помощь в случае важных событий в жизни;
• Корпоративное обучение и доступ к онлайн-библиотеке;
• Корпоративные тренировки и спортивные активности: бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие;
• Комьюнити по интересам;
• Скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.

Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!

Задайте вопрос работодателю

Он получит его с откликом на вакансию Где располагается место работы? Какой график работы? Вакансия открыта? Какая оплата труда? Как с вами связаться? Другой вопрос

Где предстоит работать

Москва, Деловой центр, Москва-Сити, Тестовская, 1-й Красногвардейский проезд, 21с1 Показать на большой карте