Специалист технической поддержки

AISO — AI SaaS-платформа для создания цифровых сотрудников, которые автоматизируют продажи, консультирование, бронирование и клиентскую поддержку в текстовых каналах коммуникации.

Наши AI-агенты помогают бизнесу автоматизировать общение с клиентами, обрабатывать обращения и выполнять различные задачи без постоянного участия человека.

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать обращения пользователей, консультировать по функционалу и настройкам продукта.
• Самостоятельно диагностировать и решать технические и пользовательские проблемы, проводить troubleshooting.
• Выявлять причины ошибок, при необходимости диагностировать проблемы с API и интеграциями клиентских систем и продукта компании
• Сопровождать обращения до полного решения, соблюдать установленные SLA, сроки реагирования и приоритеты.
• Работать с несколькими обращениями одновременно, сохраняя качество коммуникации
• Эскалировать сложные технические вопросы разработчикам, предварительно собрав необходимую информацию и подготовив подробное описание проблемы - use case.
• Взаимодействовать с технической и продуктовой командами для решения инцидентов и улучшения продукта.
• Работать с обратной связью пользователей, вести и актуализировать базу знаний и инструкции.
• Соблюдать внутренние регламенты, стандарты качества поддержки и порядок обработки обращений - 100% соблюдение регламентов.
• Проводить презентации результатов использования продукта клиентов за определенный период. Объяснять динамику изменения параметров, согласовывать варианты донастройки продукта.
• Собирать обратную связь от клиентов в целях доработки продукта

Наши ожидания:

• Отличный time-management, 100% соблюдение регламентов
• Проактивность решения клиентских задач
• Опыт работы в технической поддержке IT/SaaS-продуктов от 2 лет.
• Понимание принципов работы веб-приложений, базовые знания HTTP/HTTPS, REST API и JSON, вебхуков
• Навыки самостоятельной диагностики технических проблем, воспроизведения ошибок и подготовки баг-репортов.
• Опыт работы с тикетами.
• Умение расставлять приоритеты, работать с несколькими задачами и соблюдать сроки.
• Опыт самостоятельной работы.
• Аналитическое мышление, ответственность и внимательность к деталям.
• Грамотная устная и письменная речь, опыт устного и письменного общения с клиентами для решения возникающих у них вопросов.
• Опыт использования нейронный сети в работе

Будет преимуществом:

• Опыт работы с Postman, браузерными DevTools, API и вебхуками.
• Навыки анализа технических логов и диагностики ошибок.
• Опыт поддержки интеграций со сторонними сервисами.

  Задайте вопрос работодателю

  Он получит его с откликом на вакансию Где располагается место работы? Какой график работы? Вакансия открыта? Какая оплата труда? Как с вами связаться? Другой вопрос

  Где предстоит работать

  Москва, Курская, Чистые пруды, Чкаловская, улица Покровка Показать на большой карте