Специалист технической поддержки

В Дирекцию информационных технологий

Обязанности:

• работа на первой и второй линиях поддержки пользователей, эскалация заявок на профильных специалистов в случае необходимости;
• обработка заявок пользователей в системе ServiceDesk;
• первичная диагностика и устранение сбоев, установка и настройка ПО на АРМ пользователей;
• обеспечение корректной работы специализированного ПО;
• сопровождение компьютерного оборудования (диагностика сбоев, ремонт, сборка, настройка) и оргтехники: диагностика, замена расходных материалов;
• обслуживание и установка, подготовка новых рабочих мест, перемещение рабочих мест;
• помощь в прокладке и решении иных задач с СКС;
• работа с Active Directory: создание объектов пользователь/компьютер/группа, сброс паролей, назначение прав на сетевые ресурсы;
• удаленное подключение к АРМ пользователей, установка, настройка, устранение проблем в работе ПО;
• подготовка к использованию и настройка ЭЦП и СКЗИ на АРМ пользователей, защита от компрометации ЭЦП;

а также

• принимать обращения, эскалированные с первой линии, с уже собранным первичным описанием;
• воспроизводить неполадку или устанавливать, что она не воспроизводится в текущих условиях;
• анализировать логи, конфигурацию и историю изменений для установления причины неполадки;
• устранять неполадку в пределах своих полномочий, либо готовить точную постановку задачи для профильных специалистов;
• проверять решение проблемы перед закрытием обращения, а не со слов пользователя;
• вести и пополнять базу знаний по решённым сложным техническим случаям.

Требования:

• опыт работы со схожим функционалом от 3 лет;
• высшее образование (ИТ);
• ключeвой нaвык: умeниe расставлять приоритеты, умение работать самостоятельно и в команде;
• умение работать в режиме многозадачности, управление инцидентами, взаимодействие со смежными подразделениями;
• уcпeшный oпыт технической поддеpжки пользователей, администриpoвания пользовательских систем;
• инженерное мышление, опыт аппаратной диагностики, умение читать логи, находить корневые причины сбоев и объяснять решения пользователям простым языком;
• неконфликтность, ответственность, грамотная речь, корректное общение с пользователями, стрессоустойчивость, нацеленность на долгосрочное сотрудничество.

Условия:

• место работы - офис!: ул.Пятницкая, 71/5с2 (шаговая доступность от м. Добрынинская) и Каширское ш. 78/1 (шаговая доступность от МЦД-2 "Москворечье");
• график работы 5/2 9:00-18:00;
• оформление по ТК РФ;
• возможны выезды в территориальные агентства для подключения и настройки оборудования (транспорт предоставляется Компанией).

Ключевые навыки

• Настройка ПК
• Настройка ПО
• Техническая поддержка
• Настройка сетевых подключений
• Работа с большим объемом информации
• Ремонт ПК
• Техническое обслуживание
• Стрессоустойчивость
• Гибкость

Задайте вопрос работодателю

Он получит его с откликом на вакансию Где располагается место работы? Какой график работы? Вакансия открыта? Какая оплата труда? Как с вами связаться? Другой вопрос

Где предстоит работать

Москва, Добрынинская, Пятницкая улица, 71/5с2 Показать на большой карте